Important
Veillez à ce que la liste des adresses e-mail des utilisateurs dans la section Gestion du compte soit toujours à jour. Il est essentiel de tenir à jour les adresses e-mail dans la section de Gestion du compte pour maintenir une communication efficace avec les clients.
L'absence de réponse aux e-mails des clients peut conduire à :
- Des notes faibles
- Une augmentation des annulations
- Un taux de remboursement plus élevé
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Questions fréquentes » à la fin de cet article.
Comment puis-je donner aux membres de mon équipe l'accès à l'Espace prestataire ?
En attribuant les bons niveaux d'accès aux membres de votre équipe, vous vous assurez que les tâches sont réparties de manière appropriée et que les informations sensibles restent protégées. Voici comment vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur et l'affecter à un type de profil spécifique :
- Étape 1 : Sous votre profil, naviguez vers Paramètres du compte > Gestion du compte.
- Étape 2 : Cliquez sur Ajouter un nouveau contact ou sélectionnez un contact existant à modifier en cliquant sur le cercle bleu à trois points.
- Étape 3 : Saisissez les détails de l'utilisateur et assurez-vous que l'adresse e-mail appartient à un seul utilisateur unique. Les adresses e-mail doivent être personnelles et non partagées entre les employés.
- Étape 4 : Sélectionnez le type de profil approprié en activant « Autoriser les connexions ». Les types de profil et leurs niveaux d'accès sont les suivants :
- Administration : Accès complet, y compris la possibilité d'inviter des utilisateurs et de modifier leurs droits d'accès.
- Comptabilité : Accès uniquement aux informations financières.
- Gestion :Les utilisateurs peuvent gérer et demander des modifications de produits, et s'occuper des réservations, mais ne peuvent pas accéder aux informations financières.
- Réservations : Les utilisateurs peuvent gérer les réservations, mais n'ont pas accès aux informations financières.
- Étape 5 : Cliquez sur Ajouter un profil au compte si vous ajoutez un nouvel utilisateur, ou cliquez sur Enregistrer les modifications si vous modifiez un utilisateur existant. Si un nouvel utilisateur est ajouté, un lien de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail du contact, qu'il devra confirmer pour activer son compte.
Comment puis-je personnaliser les paramètres de notification pour les membres de mon équipe ?
Pour vous assurer que les membres de votre équipe reçoivent les informations pertinentes pour leur poste, suivez ces étapes pour personnaliser leurs paramètres de notification :
- Étape 1 : Choisissez les notifications que le contact doit recevoir concernant la qualité des produits, les réservations, les avis, la comptabilité et les questions des clients.
- Étape 2 : Cliquez sur Ajouter un profil au compte si vous ajoutez un nouvel utilisateur, ou cliquez sur Enregistrer les modifications si vous modifiez un utilisateur existant.
Examinez et ajustez régulièrement les niveaux d'accès et les paramètres de notification pour garantir la sécurité et l'efficacité. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment via la même section Gestion du compte.
Questions fréquentes
- Pourquoi est-il nécessaire de mettre à jour mon compte ? Nous devons être en mesure de vous contacter en cas de mise à jour de nos conditions générales, de réservations existantes, d'annulations ou de demandes générales concernant votre compte, telles que le paiement de commissions.
- Que se passe-t-il si je ne réponds pas aux clients ? Ne pas répondre aux clients entraîne, avec le temps, une baisse des notes, une augmentation des annulations et, par conséquent, une diminution des recettes nettes.
- Que dois-je faire des adresses e-mail qui ne sont plus pertinentes ? Si une adresse e-mail n'est plus pertinente dans la liste, supprimez-la.
- Est-il possible de sélectionner plusieurs adresses e-mail pour recevoir les questions des clients ? GetYourGuide configure tous les profils pour recevoir les e-mails des clients à une seule adresse e-mail. Cela nous permet de disposer d'un canal de communication cohérent et fiable.
- Pourquoi un seul utilisateur reçoit-il une notification alors que plusieurs utilisateurs sont paramétrés pour recevoir le même type d'alerte ? En raison des contraintes du système, un seul utilisateur par type de notification recevra une alerte. Si plusieurs utilisateurs sont sélectionnés pour le même type de notification, le système donne la priorité au titulaire principal du compte en tant que destinataire.
Pour que plusieurs utilisateurs puissent accéder aux communications des clients et y répondre, nous vous recommandons de créer un groupe de messagerie (par exemple, Google Groups) et d'utiliser l'adresse e-mail de ce groupe comme compte sans identification dans l'Espace prestataire. En activant la communication client pour cet e-mail collectif, toutes les questions arriveront dans une seule boîte de réception, ce qui permettra à plusieurs utilisateurs d'accéder à l'historique de la conversation et d'y répondre en conséquence. - Comment les notifications sont-elles gérées pour les réservations connectées via l'API ? GetYourGuide n'émet pas de confirmation de réservation pour les réservations connectées à l'API, car le système de réservation est censé s'en charger. Cependant, les notifications pour toute modification de réservation sont automatiquement envoyées.
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Puis-je partager l'identifiant et le mot de passe de mon profil de compte avec les membres de mon équipe ?
Partager l'identifiant et le mot de passe de votre profil de compte n'est pas recommandé. Notre système détecte plusieurs connexions et peut verrouiller temporairement le compte pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons vivement de créer des profils de compte individuels pour chaque employé.