Important
Veillez à toujours mettre à jour la liste des adresses électroniques des utilisateurs dans la section Gestion des comptes de votre compte GetYourGuide. Il est essentiel de tenir à jour les adresses électroniques dans votre section de gestion des comptes pour maintenir une communication efficace avec les clients.
L'absence de réponse aux courriels des clients peut conduire à.. :
- Faible taux d'évaluation
- Augmentation des annulations
- Des taux de remboursement plus élevés
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page "Frequently Asked Questions" à la fin de cet article.
Comment puis-je donner aux membres de mon équipe l'accès au portail des fournisseurs ?
En attribuant les bons niveaux d'accès aux membres de votre équipe, vous vous assurez que les tâches sont réparties de manière appropriée et que les informations sensibles restent protégées. Voici comment vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur et l'affecter à un département spécifique :
- Étape 1 : Sous votre profil, naviguez vers Paramètres du compte > Gestion du compte.
- Étape 2 : Cliquez sur Ajouter un nouveau contact ou sélectionnez un contact existant à modifier en cliquant sur le cercle bleu à trois points.
- Étape 3 : Entrez les coordonnées de l'utilisateur et sélectionnez le département approprié en cochant la case "Autoriser la connexion". Les départements et leurs niveaux d'accès sont les suivants :
- Administration : Accès complet, y compris la possibilité d'inviter des utilisateurs et de modifier leurs droits d'accès.
- Finances : Accès uniquement aux informations financières.
- Opérations :Peut gérer et demander des modifications de produits, et s'occuper des réservations, mais ne peut pas accéder aux informations financières.
- Guides : Peuvent gérer les réservations mais n'ont pas accès aux informations financières.
- Étape 4 : Cliquez sur Add a new account profile si vous ajoutez un nouvel utilisateur, ou cliquez sur Save changes si vous modifiez un utilisateur existant. Si un nouvel utilisateur est ajouté, un lien de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique du contact, qu'il devra confirmer pour activer son compte.
Comment puis-je personnaliser les paramètres de notification pour les membres de mon équipe ?
Pour vous assurer que les membres de votre équipe reçoivent les mises à jour correspondant à leur rôle, suivez ces étapes pour personnaliser leurs paramètres de notification :
- Étape 1 : Choisissez les notifications que le contact doit recevoir concernant la qualité des produits, les réservations, les commentaires, la comptabilité et les questions des clients.
- Étape 2 : Cliquez sur Add a new account profile si vous ajoutez un nouvel utilisateur, ou cliquez sur Save changes si vous modifiez un utilisateur existant.
Examinez et ajustez régulièrement les niveaux d'accès et les paramètres de notification pour garantir la sécurité et l'efficacité. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment via la même section Gestion des comptes.
Questions fréquemment posées
- Pourquoi est-il nécessaire de mettre à jour mon compte ? En cas de mise à jour de nos conditions générales, de réservations existantes, d'annulations ou de demandes générales concernant votre compte, telles que le paiement de commissions, nous devons être en mesure de vous contacter.
- Que se passe-t-il si je ne réponds pas aux clients ? En fin de compte, le fait de ne pas répondre aux clients entraîne une baisse des évaluations, une augmentation des annulations et, en fin de compte, une diminution des recettes nettes.
- Que dois-je faire des adresses électroniques qui ne sont plus pertinentes ? Si une adresse électronique n'est plus pertinente dans la liste, supprimez-la.
- Est-il possible de sélectionner plusieurs adresses e-mail pour recevoir les questions des clients ? GetYourGuide configure tous les comptes pour recevoir les e-mails des clients à une seule adresse e-mail. Cela nous permet de disposer d'un canal de communication cohérent et fiable.
- Pourquoi un seul utilisateur reçoit-il une notification alors que plusieurs utilisateurs sont paramétrés pour recevoir le même type d'alerte ? En raison des contraintes du système, un seul utilisateur par type de notification recevra une alerte. Si plusieurs utilisateurs sont sélectionnés pour le même type de notification, le système donne la priorité au titulaire principal du compte en tant que destinataire.
Pour que plusieurs utilisateurs puissent accéder et répondre aux communications des clients, nous vous recommandons de créer un groupe de messagerie (par exemple, Google Groups) et d'utiliser l'adresse électronique de ce groupe comme compte sans identification dans le portail des fournisseurs. En activant la communication client pour cet e-mail collectif, toutes les questions arriveront dans une seule boîte de réception, ce qui permettra à plusieurs utilisateurs d'accéder à l'historique de la conversation et d'y répondre en conséquence. - Comment les notifications sont-elles gérées pour les réservations connectées via l'API ? GetYourGuide n'émet pas de confirmation de réservation pour les réservations connectées à l'API, car le système de réservation est censé s'en charger. Cependant, les notifications pour toute modification de réservation sont automatiquement envoyées.