Lee este artículo para saber cómo utilizar la función de chat de atención al proveedor para resolver rápidamente tus problemas con GetYourGuide.
¿Qué es el chat de atención al proveedor?
El chat de atención al proveedor es una función beta que te permite conectar instantáneamente con un agente del servicio de atención al proveedor de GetYourGuide para obtener ayuda en directo. Este canal está diseñado para proporcionar una resolución rápida para problemas simples al permitir la comunicación en tiempo real. Para problemas más complejos, recomendamos enviar una solicitud de asistencia a través del formulario de contacto.
Beneficios clave:
- Resolución de problemas más rápida para problemas simples
- Atención interactiva instantánea con un agente en directo
Cómo acceder al chat de atención al proveedor:
- Ir a > Formulario de contacto del proveedor
- Selecciona el motivo de contacto adecuado
- Haz clic en Habla con nosotros
- Para iniciar el chat, escribe tu mensaje en la ventana emergente.
- Asegúrate de adjuntar capturas de pantalla relevantes si es necesario.
¿Qué es un problema "simple"?
Un problema simple es aquel que nuestros agentes de atención al proveedor pueden manejar en tiempo real sin necesidad de más información o una escalada a otro equipo dentro de GetYourGuide.Nuestros agentes de atención al proveedor pueden ayudarte con los siguientes problemas a través del chat:
• Cuenta y perfil: registro, acceso de usuarios, datos de la empresa, documentación del seguro y configuración de notificaciones
• Verificación de empresas de proveedores: procesos de verificación, restricciones de cuentas y problemas de cumplimiento
• Gestión de productos: detalles del tour, fotos, descripciones, puntos de encuentro, precios y configuración de disponibilidad
• Asistencia con asuntos financieros: configuración de pagos, facturas, tasas de comisión e información de pagos
• Rendimiento y reseñas: teseñas de clientes, análisis, consejos de optimización y perspectivas empresariales
• Asistencia técnica: navegación en la plataforma, problemas de conectividad, acceso al sistema y solución de problemas básicos
¿Qué es un problema complejo?
Consideramos que un problema es complejo si nuestros agentes necesitan más información o una escalada a otro equipo dentro de GetYourGuide para responder la pregunta.
Los siguientes temas generalmente requieren más ayuda y no se pueden solucionar a través del chat:
• Pormenores de las reservas: modificaciones de reserva que requieren una gestión especial, cancelaciones de múltiples partes y acuerdos de reserva personalizados. Asegúrate de seleccionar "Necesito ayuda con una reserva" en el Formulario de contacto con el proveedor.
• Configuración avanzada del producto: creación de contenido complejo, necesidades de traducción especializadas, puntos de encuentro personalizados y logística de recogida compleja
• Investigaciones de pago: fallos de pago, discrepancias en facturas, conciliaciones de pagos complejas y acuerdos de pago especializados
Nota: si bien nuestro equipo de soporte recopilará información inicial y te guiará a través del proceso, estos temas generalmente requieren la creación de una solicitud de seguimiento y un traslado a equipos internos especializados para una resolución completa.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cuál es el horario de atención del chat de atención al proveedor?
El chat está disponible de forma ininterrumpida para nuestros proveedores activos en inglés - ¿Cuáles son las limitaciones actuales de la función?
Para ver la función de chat, los proveedores deben iniciar sesión en el Portal de proveedores y tener una cuenta activa.
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