Lee esto para aprender cómo acceder y navegar por la sección de Reservas de tu cuenta, comprender sus funciones, utilizar los filtros disponibles, y descargar listas de reservas.
El cumplimeinto de nuestra Política de protección de datos de clientes es crucial en el Portal de proveedores. El acceso a los datos de los clientes se concede bajo condiciones específicas para garantizar la privacidad y el cumplimiento.
Lo que puedes ver y descargar en la sección Reservas:
- Los nombres de los clientes están disponibles para reservas de hasta tres meses de antigüedad.
- Todos los datos de los clientes* están disponibles para reservas con hasta 10 días de antelación.
- Todos los datos de los clientes* están disponibles para reservas hasta 1 mes después.
- Los siguientes datos del cliente (nombres, correos electrónicos y respuestas a las preguntas solicitadas por el proveedor) están disponibles para todas las reservas futuras.
*Los datos del cliente incluyen: nombre, correo electrónico cifrado, respuestas a las preguntas solicitadas por el proveedor, número de teléfono
Lo que puedes buscar en la sección Reservas:
- Reservas hasta el día de hoy menos tres meses y hasta cualquier momento en el futuro.
- Las reservas se pueden ordenar por la fecha de compra o de inicio de la actividad.
- Las reservas no confirmadas que requieren acciones de los proveedores están disponibles en la parte superior de la página Reservas.
Estas directrices están diseñadas para proteger la información de los clientes a la vez que te proporcionan los datos necesarios para gestionar las reservas con eficacia.
Acceder a la sección "Reservas"
Para acceder a la sección Reservas, sigue estos pasos:
- Conéctate al Portal de proveedores.
- Haz clic en la pestaña Reservas del menú de navegación principal y abre la sección Reservas:
Consejo: guarda la página Reservas en marcadores para acceder más rápidamente en futuras sesiones.
Funciones principales de la página de Reservas
La página Reservas está diseñada para proporcionar una visión general de tus reservas actuales y pasadas. Ofrece varias funciones para ayudarte a gestionar tus reservas:
-
Visión general de las reservas: muestra todas las reservas actuales y pasadas.
-
Estado de las reservas: muestra diferentes estados de las reservas, como:
-
Cancelada: la reserva ha sido totalmente cancelada.
-
Cancelación solicitada: este estado aparece cuando tú o el cliente habéis solicitado cancelar el tour, pero aún no se ha procesado completamente.
-
Error: este estado indica que la reserva no ha podido completarse debido a problemas de conectividad.
-
- Detalles de la reserva: ofrece información detallada sobre las reservas, como fecha y referencia de la reserva, número de participantes y precio total de venta al público. La información más detallada, como el nombre del cliente, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico encriptada, está oculta y puede mostrarse haciendo clic en "Mostrar detalles":
Consejo: comprueba con frecuencia las actualizaciones de estado para gestionar las reservas de forma proactiva y utiliza la página Reservas como fuente verídica para las reservas activas.
Uso de los filtros de reservas
Los filtros de reservas te ayudan a encontrar rápidamente lo que necesitas en una amplia lista de reservas. A continuación te explicamos cómo utilizarlos:
- Busca las opciones de filtro: Aa lado de la lista de reservas, verás opciones como Producto, Fecha de actividad, o Código de referencia. Estos son los filtros.
- Haz clic en los filtros que quieras utilizar y selecciona los criterios que coincidan con lo que buscas. Por ejemplo, si necesitas ver solo las reservas de una fecha concreta, haz clic en el filtro Fecha de la actividad y elige esa fecha.
- Ver resultados filtrados: la lista se actualizará para mostrar solo las reservas que cumplan los criterios seleccionados.
También puedes organizar los resultados de la búsqueda por fecha de actividad o fecha de compra:
- Ordenar por fecha de actividad ordena los resultados en función de cuándo están programadas las actividades, lo que resulta práctico para encontrar eventos en días concretos;
- Ordenar por fecha de compra ordena los resultados según el momento en que se hicieron las reservas, ayudándote a seguir la popularidad de las actividades a lo largo del tiempo.
Descargar listas de reservas
Si necesitas trabajar con tus datos de reservas fuera de línea o mantener un registro, puedes descargar tus listas de reservas. Estos son los pasos:
- Utiliza los filtros de reservas (producto, fecha de actividad o código de referencia) para encontrar exactamente lo que necesitas;
- Ordena por fecha de actividad o fecha de pago;
- Haz clic en "Descargar reservas" para iniciar la descarga.
La sección Reservas es una herramienta esencial para gestionar eficazmente tus reservas. Aprovecha al máximo las funciones y filtros proporcionados para optimizar tus operaciones. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al proveedor a través del Formulario de contacto.
Artículos relacionados
- Utilizar el escáner de tickets en el Portal de proveedores
- Cómo cancelar reservas
- Cómo informar de un "no presentado"