Las cuentas y actividades de nuestros Socios proveedores pueden ser objeto de desactivación o suspensión por una serie de razones, cada una evaluada individualmente por nuestro equipo de Calidad y Seguridad. Nuestro objetivo es garantizar un entorno seguro y fiable para todos los clientes.
¿Qué significa la suspensión temporal para mis actividades?
La suspensión temporal es una acción que GetYourGuide toma para mantener la calidad de todos los productos que aparecen en GetYourGuide. Esta medida puede iniciarse por varias razones, como problemas de confianza y seguridad, fraude, problemas generales de calidad o altos índices de cancelación asociados a tus actividades, tal y como se especifica en la Sección 14.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Mientras estés en suspensión, tus actividades no estarán disponibles para nuevas reservas. Sin embargo, la mayoría de las reservas existentes pueden seguir siendo válidas, y los pagos programados normalmente continuarán según lo previsto, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué ocurre durante una suspensión temporal?
Cuando se suspendan temporalmente tus actividades, se producirán las siguientes acciones:
- No se aceptan nuevas reservas: A partir de la fecha de suspensión, GetYourGuide no aceptará nuevas reservas para tus actividades.
- Reservas activas remanentes: Las reservas existentes pueden continuar según lo previsto o ser objeto de acciones específicas. GetYourGuide se reserva el derecho de cancelar estas reservas y ofrecer a los clientes un reembolso completo o servicios alternativos.
- Peticiones adicionales: Es posible que se te pida que cumplas requisitos específicos antes de poder reincorporarte a tus actividades.
- Notificación: Recibirás un correo electrónico detallando los motivos de la suspensión y los pasos subsiguientes. Aunque tienes la oportunidad de presentar tu caso, la decisión final no es negociable.
¿Qué significa la desactivación permanente para mis actividades?
La desactivación permanente conlleva la eliminación de tus actividades de la plataforma GetYourGuide y la finalización de tu acuerdo con nosotros. Esto puede ocurrir inmediatamente, en casos graves, o sin una razón específica, con un preaviso de 30 días, como se indica en las Secciones 14.2 y 14.3 de nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué ocurre tras la desactivación permanente?
Tras la desactivación permanente, se llevarán a cabo las siguientes acciones:
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No se aceptan nuevas reservas: No se aceptarán nuevas reservas para tus actividades.
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Reservas activas restantes: Las reservas existentes pueden continuar según lo previsto o estar sujetas a acciones específicas, como la cancelación y el reembolso a los clientes.
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Eliminación de contenido: Todos tus contenidos y marcas serán eliminados de la plataforma GetYourGuide.
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Disposiciones subsistentes: Como se especifica en la Sección 14.5, ciertas partes del acuerdo seguirán en vigor, cubriendo obligaciones legales, responsabilidades y otros aspectos importantes.
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Notificación: Recibirás un correo electrónico detallando los motivos de la desactivación y los pasos subsiguientes. Aunque tienes la oportunidad de presentar tu caso, la decisión final no es negociable.
¿Qué puedo hacer contra una suspensión temporal o una desactivación permanente?
Sí, recibirás una notificación por correo electrónico que te permitirá compartir datos adicionales. Sin embargo, GetYourGuide no está obligado a realizar comprobaciones adicionales ni a restablecer tu cuenta.