Puedes escribir y responder mensajes para hablar con los clientes directamente a través de nuestro sistema de correo electrónico, una vez confirmada la reserva. Utilizar este sistema de correo electrónico te permite responder más rápidamente a las consultas de los clientes, reduce el riesgo de que tus correos acaben en las carpetas de correo no deseado de los clientes y mantiene la seguridad de los datos de todas las partes.
Toda tu información de contacto, así como la de tus clientes, será anónima, ya que cada correo electrónico se enviará con una dirección de correo electrónico temporal. Sin embargo, se creará un archivo de todas las comunicaciones entre tú y el cliente, lo que te ayudará a protegerte en caso de que haya una reclamación.
Nota: el sistema de correo electrónico no puede utilizarse para reservas múltiples o consultas previas a la reserva.
Responder al correo electrónico de un cliente
Recibirás un correo electrónico del cliente con la marca de GetYourGuide. Consulta el siguiente ejemplo.
El correo electrónico se enviará desde una dirección temporal generada automáticamente. Todas las direcciones de correo electrónico temporales tienen el nombre de dominio @reply.getyourguide.com:
- Tu dirección de correo electrónico temporal de GetYourGuide será algo así: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- La dirección temporal de tu cliente será algo así: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Para responder:
1. Responde como lo harías normalmente a cualquier correo electrónico a través de tu aplicación de correo electrónico y haz clic en Enviar.
2. GetYourGuide recibirá y procesará tu respuesta antes de reenviársela a tu cliente.
Nota: puedes incluir archivos adjuntos de hasta 10 MB.
Enviar correos electrónicos a los clientes
Podrás ponerte en contacto con los clientes utilizando la dirección de correo electrónico generada automáticamente en cuanto se confirme la reserva y hasta 7 días después de que se haya realizado la actividad. Esto significa que si un cliente se ha dejado un artículo o tiene alguna pregunta, podrás ponerte en contacto con él.
Puedes seguir respondiendo a los clientes utilizando la dirección de correo electrónico facilitada en cada reserva. Es la misma que se utiliza en las confirmaciones de reservas, el portal del proveedor y la conexión API (si procede).
Para enviar un correo electrónico a un cliente:
- Ve a Reservas> haz clic en el número de referencia de la reserva GYG del cliente con el que quieras contactar.
- Crea un nuevo correo electrónico como harías normalmente a través de tu aplicación de correo electrónico.
- Copia y pega la dirección de correo electrónico encriptada del cliente en la nueva página de correo electrónico > Enviar.
Nota: copia y pega la dirección de correo electrónico encriptada completa, por ejemplo, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Puedes incluir archivos adjuntos de hasta 10 MB.
Errores de los correos electrónicos
Hay 4 razones por las que es posible que no puedas enviar un correo electrónico a un cliente. A continuación, encontrarás los motivos más frecuentes:
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No se puede entregar el mensaje: esto puede ocurrir porque la bandeja de entrada del destinatario está llena, no es posible acceder a su servidor de correo electrónico, el archivo que estás intentando adjuntar es demasiado grande o su dirección de correo es incorrecta. Utiliza el formulario de contacto de atención al proveedor para obtener ayuda.
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Escaneo de virus en los archivos adjuntos: tu mensaje contiene un archivo adjunto (tickets, mapas) que ha sido bloqueado y no se puede descargar. Si necesitas enviar al cliente un archivo adjunto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
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Múltiples destinatarios o personas en copia: esto ocurre cuando incluyes varias direcciones de correo electrónico de clientes en un mismo correo electrónico como destinatarios en el campo “Para“ o “CC“. Para enviar correos electrónicos a varios clientes de GetYourGuide, añade sus direcciones de correo electrónico en el campo “CCO“ o envíalos como correos electrónicos independientes. Este paso garantiza la protección de la privacidad de nuestros clientes.
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Dirección caducada (reenvío): este mensaje no puede enviarse porque la conversación está cerrada. Esto ocurre 7 días después de que tenga lugar la actividad. Si aún así necesitas ponerte en contacto con un cliente, utiliza este formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si un cliente quiere cancelar la actividad o cambiar la fecha?
Puedes enviar esta solicitud de cancelación a través del Portal de Proveedores y seleccionar el motivo “Cancelación solicitada por el cliente“.
El equipo de atención de GetYourGuide se pondrá en contacto con el cliente para confirmar que quiere cancelar esta reserva.
Ten en cuenta que la cancelación y posterior reembolso solo se tramitarán si el cliente da su confirmación.Si no es así, el servicio de atención al cliente se pondrá de nuevo en contacto contigo para procesar tu solicitud.
¿Puedo pedir a los clientes que dejen una reseña?
Sí, puedes pedir a los clientes que opinen sobre su experiencia en GetYourGuide. Ten en cuenta que, según nuestros Términos y condiciones, no puedes pedir a los clientes que dejen reseñas en otros sitios. Consulta el siguiente artículo para más detalles.
Para obtener toda la información, consulta nuestros Términos y condiciones para proveedores.