Διαβάστε αυτό για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα συνομιλίας υποστήριξης προμηθευτών (beta) για να επιλύσετε γρήγορα τα προβλήματά σας με το GetYourGuide.
Τι είναι η συνομιλία υποστήριξης προμηθευτών;
Το Supplier Support Chat είναι μια δυνατότητα beta που σας επιτρέπει να συνδεθείτε άμεσα με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης GetYourGuide για ζωντανή βοήθεια. Αυτό το κανάλι έχει σχεδιαστεί για να παρέχει γρήγορη ανάλυση για απλά ζητήματα, επιτρέποντας την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Για πιο περίπλοκα ζητήματα, συνιστούμε να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Βασικά πλεονεκτήματα:
- Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων για απλά ζητήματα
- Άμεση διαδραστική υποστήριξη με ζωντανό πράκτορα
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης προμηθευτών:
- Μεταβείτε στο > Σελίδα Επικοινωνίας Προμηθευτή
- Επιλέξτε τον κατάλληλο λόγο επικοινωνίας
- Κάντε κλικ στο Συζήτηση μαζί μας
- Για να ξεκινήσετε τη συνομιλία, πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο αναδυόμενο παράθυρο
- Φροντίστε να επισυνάψετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης εάν χρειάζεται
Τι είναι ένα «απλό» ζήτημα;
Ένα απλό ζήτημα είναι αυτό που οι πράκτορες υποστήριξής μας μπορούν να χειριστούν σε πραγματικό χρόνο χωρίς να χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες από ή μια κλιμάκωση σε άλλη ομάδα στο GetYourGuide.Οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας μπορούν να βοηθήσουν με τα ακόλουθα ζητήματα chat:
- Λογαριασμός & Προφίλ: εγγραφή, πρόσβαση χρήστη, στοιχεία εταιρείας, τεκμηρίωση ασφάλισης και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων
- Διαχείριση προϊόντων: λεπτομέρειες περιήγησης, φωτογραφίες, περιγραφές, σημεία συνάντησης, τιμές και ρυθμίσεις διαθεσιμότητας
- Οικονομική Υποστήριξη: ρυθμίσεις πληρωμής, τιμολόγια, ποσοστά προμήθειας και πληροφορίες πληρωμών
- Απόδοση & Κριτικές: κριτικές πελατών, αναλυτικά στοιχεία, συμβουλές βελτιστοποίησης και επιχειρηματικές πληροφορίες
- Τεχνική Υποστήριξη: πλοήγηση πλατφόρμας, προβλήματα συνδεσιμότητας, πρόσβαση στο σύστημα και βασική αντιμετώπιση προβλημάτων
Τι είναι ένα «σύνθετο» ζήτημα;
Θεωρούμε ένα ζήτημα περίπλοκο εάν οι αντιπρόσωποί μας χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες από ή μια κλιμάκωση σε άλλη ομάδα εντός του GetYourGuide για να απαντήσουν στην ερώτηση.
Τα παρακάτω θέματα απαιτούν συνήθως περισσότερη βοήθεια και δεν μπορούν να βοηθηθούν chat:
- Επαλήθευση εταιρείας προμηθευτή: διαδικασίες επαλήθευσης, περιορισμοί λογαριασμού και ζητήματα συμμόρφωσης
- Πολυπλοκότητες κράτησης: τροποποιήσεις κρατήσεων που απαιτούν ειδικό χειρισμό, ακυρώσεις πολλών μερών και προσαρμοσμένες ρυθμίσεις κράτησης.
Βεβαιωθείτε ότι στη Φόρμα Επικοινωνίας έχετε επιλέξει «Χρειάζομαι βοήθεια με μια κράτηση».
- Προηγμένη ρύθμιση προϊόντος: δημιουργία σύνθετου περιεχομένου, εξειδικευμένες ανάγκες μετάφρασης, προσαρμοσμένα σημεία συνάντησης και περίπλοκη επιμελητεία παραλαβής
- Έρευνες πληρωμών: αποτυχίες πληρωμών, ασυμφωνίες τιμολογίων, σύνθετη συμφωνία πληρωμών και εξειδικευμένες ρυθμίσεις πληρωμής
- Τεχνικά ζητήματα: σφάλματα συστήματος, προβλήματα συνδεσιμότητας και προκλήσεις ενσωμάτωσης
Σημείωση: Ενώ η Ομάδα Υποστήριξής μας θα συγκεντρώσει τις αρχικές πληροφορίες και θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία, αυτά τα θέματα συνήθως απαιτούν τη δημιουργία ενός δελτίου παρακολούθησης και την κλιμάκωση σε εξειδικευμένες εσωτερικές ομάδες για πλήρη επίλυση.
Συχνές Ερωτήσεις:
- Ποιες είναι οι ώρες εργασίας για τη συνομιλία υποστήριξης προμηθευτών;
Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 για τους Προμηθευτές μας στα Αγγλικά και αυτή τη στιγμή είναι σε έκδοση beta και είναι διαθέσιμη σε Ευρωπαίους και Αμερικανούς προμηθευτές - Ποιοι είναι οι τρέχοντες περιορισμοί της δυνατότητας;
Καθώς αυτή η δυνατότητα είναι ακόμα σε έκδοση beta, είναι προσβάσιμη μόνο σε προμηθευτές που βρίσκονται στην ΕΕ ή στις ΗΠΑ. Για να δείτε τη δυνατότητα συνομιλίας, οι προμηθευτές πρέπει να είναι συνδεδεμένοι στην Πύλη Προμηθευτών και να έχουν ενεργό λογαριασμό.
Σχετικά άρθρα: