Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τη λειτουργία συνομιλίας (chat) υποστήριξης παρόχων για να επιλύετε γρήγορα τα προβλήματά σας με την GetYourGuide.
Τι είναι η συνομιλία υποστήριξης παρόχων;
Η συνομιλία υποστήριξης παρόχων είναι μια δυνατότητα beta που σας επιτρέπει να συνδεθείτε άμεσα με έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης της GetYourGuide για ζωντανή βοήθεια. Αυτό το κανάλι έχει σχεδιαστεί για να παρέχει γρήγορη επίλυση σε απλά ζητήματα, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε σε πραγματικό χρόνο. Για πιο περίπλοκα ζητήματα, συνιστούμε να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Βασικά πλεονεκτήματα:
- Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων για απλά ζητήματα
- Άμεση διαδραστική υποστήριξη με ζωντανό αντιπρόσωπο
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης παρόχων:
- Πηγαίνετε στη φόρμα επικοινωνίας παρόχου
- Επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας
- Πατήστε Συνομιλήστε μαζί μας
- Για να ξεκινήσετε τη συνομιλία, πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο αναδυόμενο παράθυρο
- Φροντίστε να επισυνάψετε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειάζεται
Τι είναι ένα «απλό» ζήτημα;
Ένα απλό ζήτημα είναι αυτό που οι αντιπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να χειριστούν σε πραγματικό χρόνο χωρίς να χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες ή κλιμάκωση σε άλλη ομάδα στην GetYourGuide.Οι αντιπρόσωποι υποστήριξής μας μπορούν να βοηθήσουν με τα ακόλουθα ζητήματα μέσω συνομιλίας:
• Λογαριασμός και προφίλ: εγγραφή, πρόσβαση χρήστη, στοιχεία εταιρείας, τεκμηρίωση ασφάλισης και ρυθμίσεις ειδοποιήσεων
• Επαλήθευση εταιρείας παρόχου: διαδικασίες επαλήθευσης, περιορισμοί λογαριασμού και ζητήματα συμμόρφωσης
• Διαχείριση προϊόντων: λεπτομέρειες ξενάγησης, φωτογραφίες, περιγραφές, σημεία συνάντησης, τιμές και ρυθμίσεις διαθεσιμότητας
• Οικονομική υποστήριξη: ρυθμίσεις πληρωμής, τιμολόγια, ποσοστά προμήθειας και πληροφορίες πληρωμών
• Απόδοση και αξιολογήσεις: αξιολογήσεις πελατών, αναλυτικά στοιχεία, συμβουλές βελτιστοποίησης και επιχειρηματικές πληροφορίες
• Τεχνική υποστήριξη: πλοήγηση στην πλατφόρμα, προβλήματα συνδεσιμότητας, πρόσβαση στο σύστημα και βασική αντιμετώπιση προβλημάτων
Τι είναι ένα περίπλοκο ζήτημα;
Θεωρούμε ένα ζήτημα περίπλοκο εάν οι αντιπρόσωποί μας χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες ή κλιμάκωση σε άλλη ομάδα της GetYourGuide για να απαντήσουν στο ερώτημα.
Τα παρακάτω θέματα απαιτούν συνήθως περισσότερη βοήθεια και δεν μπορούν να επιλυθούν μέσω συνομιλίας:
• Περιπλοκότητες κράτησης: τροποποιήσεις κρατήσεων που απαιτούν ειδικό χειρισμό, ακυρώσεις από πολλά μέρη και προσαρμοσμένες ρυθμίσεις κράτησης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει «Χρειάζομαι βοήθεια με μια κράτηση» στη φόρμα επικοινωνίας παρόχου.
• Προηγμένη ρύθμιση προϊόντος: δημιουργία σύνθετου περιεχομένου, εξειδικευμένες ανάγκες μετάφρασης, προσαρμοσμένα σημεία συνάντησης και περίπλοκη επιμελητεία παραλαβής
• Έρευνες πληρωμών: αποτυχίες πληρωμών, ασυμφωνίες τιμολογίων, σύνθετη συμφωνία πληρωμών και εξειδικευμένες ρυθμίσεις πληρωμής
Σημείωση: Παρότι η Ομάδα Υποστήριξης θα συγκεντρώσει τις αρχικές πληροφορίες και θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία, αυτά τα θέματα συνήθως απαιτούν τη δημιουργία ενός δελτίου παρακολούθησης και την κλιμάκωση σε εξειδικευμένες εσωτερικές ομάδες για πλήρη επίλυση.
Συχνές ερωτήσεις:
- Ποιες είναι οι ώρες εργασίας για τη συνομιλία υποστήριξης παρόχων;
Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24/7 για τους Ενεργούς Παρόχους μας στα Αγγλικά - Ποιοι είναι οι περιορισμοί της συνομιλίας αυτή τη στιγμή;
Για να δουν τη συνομιλία, οι πάροχοι πρέπει να είναι συνδεδεμένοι στην Πύλη Παρόχων και να έχουν ενεργό λογαριασμό.
Σχετικά άρθρα: