Sobald eine Buchung bestätigt ist, können Sie Nachrichten an Kundinnen und Kunden direkt über unser E-Mail-System schreiben und beantworten. Mit diesem E-Mail-System können Sie nicht nur Anfragen von Kundinnen und Kunden schneller beantworten, Sie können auch das Risiko verringern, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner Ihrer Kundinnen und Kunden landen, sowie die Daten aller Beteiligten schützen.
Ihre kompletten Kontaktinformationen sowie die Ihrer Kundinnen und Kunden werden anonymisiert, da jede E-Mail über eine temporäre E-Mail-Adresse zugestellt wird. Es wird jedoch ein Archiv der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und den Kundinnen und Kunden angelegt, sodass Sie auf der sicheren Seite sind, falls es einen Streitfall geben sollte.
Hinweis: Das E-Mail-System kann nicht für Mehrfachbuchungen oder Voranfragen vor einer Buchung verwendet werden.
Die E-Mail einer Kundin/eines Kunden beantworten
Sie erhalten eine E-Mail von der Kundin/dem Kunden mit dem Branding von GetYourGuide. Siehe das Beispiel unten.
Diese E-Mail wird von einer temporären, automatisch generierten E-Mail-Adresse gesendet.Alle temporären E-Mail-Adressen haben die Domain @reply.getyourguide.com:
- Ihre temporäre GetYourGuide-E-Mail-Adresse sieht so aus: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Die temporäre Adresse Ihrer Kundin/Ihres Kunden sieht so aus: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
So beantworten Sie eine E-Mail:
1. Antworten Sie wie bei jeder anderen E-Mail auch einfach über Ihr E-Mail-Programm auf die E-Mail und klicken Sie auf Senden.
2. GetYourGuide wird Ihre Antwort erhalten und bearbeiten, bevor sie an Ihre Kundin/Ihren Kunden weitergeleitet wird.
Hinweis: Sie können Anhänge bis zu einer Größe von 10 MB hinzufügen.
Eine E-Mail an eine Kundin/einen Kunden schicken
Sie können Kundinnen und Kunden über die automatisch generierte E-Mail-Adresse vom Moment der Bestätigung der Buchung bis 7 Tage nach Durchführung der Aktivität kontaktieren. Das bedeutet, dass Kundinnen und Kunden, die zum Beispiel einen persönlichen Gegenstand vor Ort vergessen haben oder noch offene Fragen haben, sich noch immer mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Sie können Ihren Kundinnen und Kunden weiterhin über die in jeder Buchung angegebenen E-Mail-Adresse antworten. Es ist dieselbe, die für Buchungsbestätigungen, das Anbieter-Portal und die API-Verbindung (falls zutreffend) verwendet wird.
So senden Sie Ihren Kundinnen und Kunden eine E-Mail:
- Gehen Sie auf Buchungen > klicken Sie auf die GYG-Buchungsreferenznummer der Kundin/des Kunden, die/den Sie kontaktieren möchten.
- Verfassen Sie eine neue E-Mail, wie Sie es auch normalerweise mit Ihrer E-Mail-Anwendung tun.
- Kopieren Sie die verschlüsselte E-Mail-Adresse der Kundin/des Kunden und fügen Sie sie in die neue-E-Mail-Seite ein > Senden.
Hinweis: Bitte kopieren Sie die gesamte verschlüsselte E-Mail-Adresse und fügen Sie sie ein, z. B. 'customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com'. Sie können Anhänge von bis zu 10 MB hinzufügen.
E-Mail-Fehler
Es gibt 4 Gründe, warum eine E-Mail möglicherweise nicht zugestellt wird. Im Folgenden finden Sie die häufigsten Gründe für Probleme:
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Nachricht nicht zustellbar: Dies kann daran liegen, dass der Posteingang der Person voll ist, ihr E-Mail-Host nicht erreichbar ist, der Anhang, den Sie zu senden versuchen, zu groß ist oder die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Bitte verwenden Sie das Kontaktformular für den Anbieter-Support, um Hilfe zu erhalten.
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Virenscan der Anhänge: Ihre Nachricht enthält einen Anhang (Tickets, Karten usw.), der blockiert wurde und nicht heruntergeladen werden kann. Wenn Sie der Kundin/dem Kunden einen Anhang schicken müssen, lassen Sie sich bitte vom Kundenservice helfen.
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Mehrere Empfänger oder CCs: Dies ist der Fall, wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen von Kundinnen und Kunden in einer einzigen E-Mail als Empfänger im Feld 'An' oder 'CC' angeben. Um E-Mails an mehrere GetYourGuide-Kundinnen und -Kunden zu senden, fügen Sie deren E-Mail-Adressen bitte in das Feld 'BCC' ein oder senden Sie sie einfach als separate E-Mails. Dies dient dem Schutz der Privatsphäre unserer Kundinnen und Kunden.
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Abgelaufene (Relay-)Adresse: Die Nachricht kann nicht gesendet werden, da die Konversation geschlossen wurde. Dies geschieht 7 Tage nach Durchführung der Aktivität. Wenn Sie dennoch eine Kundin/einen Kunden kontaktieren möchten, verwenden Sie bitte dieses Kontaktformular.
Häufig gestellte Fragen
Was mache ich, wenn eine Kundin/ein Kunde eine Aktivität stornieren oder verschieben möchte?
Sie können diese Stornierungsanfrage über das Anbieter-Portal übermitteln, indem Sie dort als Grund 'Von der Kundin/dem Kunden gewünschte Stornierung' auswählen.
Das GetYourGuide-Support-Team wird sich dann mit der Kundin/dem Kunden in Verbindung setzen, um zu bestätigen, dass sie/er diese Buchung stornieren möchte.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung und anschließende Rückerstattung nur bearbeitet werden, wenn die Kundin/der Kunde dies bestätigt. Sollte dies nicht der Fall sein, wird das Support-Team Sie erneut kontaktieren, um Ihre Anfrage mit Ihnen zu besprechen.
Kann ich Kundinnen und Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja, Sie können Ihre Kundinnen und Kunden bitten, ihr Erlebnis auf GetYourGuide zu bewerten. Beachten Sie aber bitte, dass Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihre Kundinnen und Kunden nicht um Bewertungen auf anderen Websites bitten können. Weitere Informationen finden Sie im im folgenden Artikel.
Umfassende Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Anbieter.