Leia este artigo para saber como confirmar ou cancelar reservas não confirmadas e evitar problemas futuros com seu sistema de reservas.
O que é uma reserva não confirmada?
Uma reserva não confirmada ocorre quando um viajante conclui uma compra no GetYourGuide, mas a reserva não é confirmada corretamente em seu sistema de reservas. O viajante pagou pela atividade, mas não recebeu um voucher.
Por que isso acontece:
Erros técnicos entre o GetYourGuide e seu sistema de reservas
Tempos limite excedidos ou falhas no sistema
Por que isso é importante:
As reservas não confirmadas podem fazer com que os viajantes cancelem a reserva ou não consigam entrar na atividade. Isso resulta em perda de receita e clientes insatisfeitos.
Por que você precisa agir em até 24 horas?
As reservas não confirmadas são urgentes e exigem atenção imediata:
Os viajantes podem cancelar se não receberem o voucher em tempo hábil
A confirmação tardia aumenta o risco de cancelamento e de perda de receita
Os viajantes podem entrar em contato com o GetYourGuide para obter assistência
Agir em até 24 horas reduz significativamente o risco de cancelamento e garante uma experiência positiva para o cliente.
Como confirmar uma reserva não confirmada?
Confirme uma reserva quando puder atender o viajante.
Acesse Gerenciar > Reservas
Abra a reserva não confirmada
Insira os códigos dos ingressos ou a referência da reserva que o viajante usará
Clique em Confirmar Reserva
O viajante receberá o voucher assim que a reserva for confirmada.
Observação: a confirmação no Portal do Fornecedor não confirma automaticamente a reserva no seu próprio sistema. Se necessário, registre-a internamente.
Como cancelar uma reserva não confirmada?
Cancele uma reserva quando não puder atendê-la, para que o viajante possa receber um reembolso e fazer uma nova reserva rapidamente.
Acesse Gerenciar > Reservas
Abra a reserva não confirmada
Clique em Cancelar Reserva
Confirme o cancelamento
O viajante será notificado e poderá prosseguir com o reembolso ou fazer uma reserva alternativa.
Importante: As reservas não confirmadas devem ser tratadas individualmente. As confirmações em massa não estão disponíveis.
Instruções para fornecedores que usam seu próprio sistema de reservas (API do fornecedor)
Se você usar seu próprio sistema de reservas, receberá notificações por e-mail do GetYourGuide para todas as reservas não confirmadas.
O que está incluído:
Código da reserva
Informações do viajante
Atividade e data da reserva
Valor pago
Ação necessária:
Revise a notificação imediatamente
-
Investigue por que a reserva não foi confirmada no seu sistema
Revise os logs da API em busca de padrões de erro
Verificar a capacidade do sistema durante os horários de pico de reservas
Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte de conectividade do GetYourGuide em supplier-api@getyourguide.com
Como evitar problemas recorrentes
Se você tiver reservas não confirmadas com frequência:
Entre em contato com seu sistema de reservas para investigar problemas de conectividade ou do sistema
Colabore com seu sistema de reservas para resolver problemas técnicos que causam falhas nas reservas
Monitore suas reservas não confirmadas regularmente para detectar problemas com antecedência
Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte de conectividade do GetYourGuide no supplier-api@getyourguide.com
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar o código do ingresso ou o código da reserva?
Se você não souber onde encontrar os códigos dos ingressos ou a referência da reserva, entre em contato com seu sistema de reservas.
O que acontece se eu não confirmar ou cancelar uma reserva não confirmada?
O viajante não receberá o voucher e poderá cancelar a reserva ou entrar em contato com o GetYourGuide. Isso pode resultar em perda de receita e em uma experiência negativa para o cliente.
Posso confirmar várias reservas não confirmadas ao mesmo tempo?
Não, as reservas não confirmadas devem ser tratadas individualmente. As confirmações em massa não estão disponíveis.
A confirmação de uma reserva no Portal do Fornecedor atualiza meu sistema de reservas?
Não, a confirmação no Portal do Fornecedor não atualiza automaticamente o seu próprio sistema. Se necessário, você deve registrar a reserva internamente.
O que devo fazer se continuar recebendo reservas não confirmadas?
Entre em contato com seu sistema de reservas para investigar problemas de conectividade ou do sistema. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte de conectividade do GetYourGuide em supplier-api@getyourguide.com para obter assistência.
Como posso saber se uma reserva não foi confirmada?
As reservas não confirmadas são claramente identificadas no Portal do Fornecedor em Gerenciar > Reservas. Você também receberá notificações se usar um sistema de reservas com API de fornecedor.
Aja rapidamente em relação às reservas não confirmadas para proteger sua receita e proporcionar uma experiência tranquila aos viajantes. Monitore suas reservas regularmente e resolva problemas técnicos imediatamente para evitar problemas futuros.