Leia este artigo para saber como confirmar ou cancelar reservas não confirmadas e evitar problemas futuros com o seu sistema de reservas.
O que é uma reserva não confirmada
Uma reserva não confirmada ocorre quando um viajante conclui uma compra no GetYourGuide, mas a reserva não é confirmada com sucesso no seu sistema de reservas. O viajante pagou pela atividade, mas não recebeu um voucher.
Por que isso acontece:
Erros técnicos entre a GetYourGuide e seu sistema de reservas
Tempos limite excedidos ou falhas no sistema
Por que isso é importante:
as reservas não confirmadas podem fazer com que os viajantes cancelem a reserva ou não consigam participar da atividade. Isso resulta em perda de receita e clientes insatisfeitos.
Por que você precisa agir em até 24 horas
As reservas não confirmadas são urgentes e exigem atenção imediata:
Os viajantes podem cancelar se não receberem o voucher imediatamente.
A confirmação atrasada aumenta o risco de cancelamento e de perda de receita.
Os viajantes podem entrar em contato com a GetYourGuide para obter ajuda.
Agir em até 24 horas reduz significativamente o risco de cancelamento e garante uma experiência positiva para o cliente.
Como confirmar uma reserva não confirmada
Confirme uma reserva quando puder acomodar o viajante.
Acesse Gerenciar > Reservas
Abra a reserva não confirmada
Insira os códigos dos bilhetes ou a referência da reserva que o viajante usará
Clique em Confirmar reserva
O viajante receberá o voucher assim que a reserva for confirmada.
Observação: a confirmação no Portal do Fornecedor não confirma automaticamente a reserva no seu próprio sistema. Registre-a internamente, se necessário.
Como cancelar uma reserva não confirmada
Cancele uma reserva quando não puder honrá-la, para que o viajante possa receber um reembolso e fazer uma nova reserva rapidamente.
Acesse Gerenciar > Reservas
Abra a reserva não confirmada
Clique em Cancelar reserva
Confirme o cancelamento
O viajante será notificado e poderá solicitar um reembolso ou fazer uma nova reserva.
Importante: As reservas não confirmadas devem ser processadas individualmente. Não é possível fazer confirmações em massa.
Instruções para fornecedores que usam seu próprio sistema de reservas (API do fornecedor)
Se você usar seu próprio sistema de reservas, receberá notificações por e-mail da GetYourGuide sobre todas as reservas não confirmadas.
O que está incluído:
Número de referência da reserva
Informações do viajante
Atividade e data da reserva
Valor pago
Ação necessária:
Analise a notificação imediatamente
-
Investigue por que a reserva não foi confirmada no seu sistema
Analise os logs da API em busca de padrões de erro
Verifique a capacidade do sistema durante os horários de pico de reservas
Entre em contato com o suporte de conectividade da GetYourGuide em supplier-api@getyourguide.com se os problemas persistirem
Como evitar problemas recorrentes
Se você tiver reservas não confirmadas com frequência:
Entre em contato com seu sistema de reservas para investigar problemas de conectividade ou do sistema
Colabore com seu sistema de reservas para resolver problemas técnicos que causam falhas nas reservas
Monitore suas reservas não confirmadas regularmente para detectar problemas com antecedência
Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte de conectividade da GetYourGuide em supplier-api@getyourguide.com
Perguntas frequentes
Onde encontro o código do ingresso ou a referência de uma reserva?
Se você não souber onde encontrar os códigos dos ingressos ou a referência da reserva, entre em contato com seu sistema de reservas.
O que acontece se eu não confirmar ou cancelar uma reserva não confirmada?
O viajante não receberá o voucher e poderá cancelar a reserva ou entrar em contato com a GetYourGuide. Isso pode resultar em perda de receita e em uma experiência negativa para o cliente.
Posso confirmar várias reservas não confirmadas de uma só vez?
Não, as reservas não confirmadas devem ser tratadas individualmente. Não é possível fazer confirmações em massa.
Ao confirmar uma reserva no Portal do Fornecedor, meu sistema de reservas é atualizado?
Não, a confirmação no Portal do Fornecedor não atualiza automaticamente o seu próprio sistema. Se necessário, você deve registrar a reserva internamente.
O que devo fazer se continuar recebendo reservas não confirmadas?
Entre em contato com seu sistema de reservas para verificar se há problemas de conectividade. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte de conectividade da GetYourGuide em supplier-api@getyourguide.com para obter ajuda.
Como posso saber se uma reserva não foi confirmada?
As reservas não confirmadas são claramente identificadas no Portal do Fornecedor em Gerenciar > Reservas. Você também receberá notificações se usar um sistema de reservas com API de fornecedor.
Aja rapidamente em relação a reservas não confirmadas para proteger sua receita e oferecer uma experiência sem complicações aos viajantes. Monitore suas reservas regularmente e resolva problemas técnicos imediatamente para evitar problemas futuros.