顧客側からのこのエラーの例。
以下は、接続された製品が自動的に非アクティブ化された理由と、よくある質問の一部です。
製品が非アクティブ化されたという通知を受け取った場合はどうすればよいですか?
問題の根本原因を特定し、最善の解決策を提案できる予約プラットフォームにお問い合わせください。
製品が非アクティブ化された場合、GetYourGuide に連絡する必要がありますか?
GetYourGuide サプライヤー ポータルで製品構成を変更することについて具体的な質問がない限り、弊社にお問い合わせいただく必要はありません。
製品をオンラインに戻すにはどうすればよいですか?
予約プラットフォームで問題が解決されたことを確認したら、GetYourGuide サプライヤー ポータルでツアー オプションを有効にしてください。
オプションを再度有効にするには、ステップバイステップの手順を確認してください ここ。
無効な製品エラー
無効な製品エラーにより製品が非アクティブ化された場合は、予約システムから製品が存在しない、壊れている、または誤って設定されているという通知が届いたためです。以下の点を確認してください:
- 製品はAPI接続する必要がある
- 製品は正しい製品IDでマッピングされています
- 製品が正しく構成されており、この構成がGetYourGuideでサポートされているかどうか
- 予約システムでGetYourGuideとのAPI接続を有効にしました
サプライヤー ポータルで製品の構成と接続設定を更新できます。製品が接続されオンラインになっている場合は、問題が解決したらサプライヤー ポータルで再度アクティブ化してください。
上記のすべてを確認しても接続が切断された理由がわからない場合 は、予約システムのサポート チームにお問い合わせください。
無効な空き状況エラー
無効な在庫なしエラーが原因で製品が非アクティブ化された場合、在庫状況に関して矛盾した情報を受け取ったことを意味します。つまり、顧客が製品を購入しようとしたときに、予約システムから在庫なしエラーが送信されたため、製品をショッピング カートに追加できなかったということです。その後、同じ時間帯の空き状況を更新しようとしたところ、予約システムからは予約するのに十分な空き数が返されました。
例：
- 顧客は2021年7月31日の大人チケット3枚をショッピングカートに追加しようとします。 11:00am.
- GYGは、予約システムから2021年7月31日に利用可能なチケットが0枚であることを示すAPIエラーを受け取りました。 11:00am (顧客にエラーが表示されます)。
- GYGは予約システムに連絡して、2021年7月31日の空き状況を更新します。 11:00am.
- 予約システムから、2021年7月31日に20の空室があると返信がありました。 11:00am （顧客の予約リクエストを処理するにはこれで十分だったでしょう）
この問題が再発しないように、予約システムのサポート チームに連絡して、この問題の根本原因を修正してください。問題が修正されると、サプライヤー ポータルで製品を再度アクティブ化できます。
その間に製品を利用できるようにするには、API から切断し、サプライヤー ポータルで在庫状況と予約を手動で管理できます。
製品を API から切断するにはどうすればよいですか?
- '予約システム経由で接続されました [ ' の横にある 編集 ボタンをクリックします
- 左側のメニューから 空き状況 タブを選択します。
- 空き状況を確認するため に予約システムを使用していますか? で いいえを選択してください。