È importante verificare che le informazioni contenute nel sistema di prenotazione esterno corrispondano a quelle presenti nel sistema di GetYourGuide, in modo che il prodotto possa collegarsi correttamente.
Nelle rare situazioni in cui la connessione non va a buon fine, ti invitiamo a leggere il messaggio di errore che spesso aiuta a identificare il problema. Se hai bisogno di assistenza per capire la causa dell'errore, contatta il tuo sistema di prenotazione per ricevere assistenza.
Ci sono alcuni motivi per cui potresti non riuscire a connetterti. Qui puoi trovare i motivi più comuni:
Prodotto non valido
- Dopo aver inserito il sistema di prenotazione dall'elenco a discesa e l'ID del prodotto, riceverai un messaggio di errore automatico se qualcosa non è corretto.
- Controlla che l'ID del prodotto corrisponda a quello del sistema di prenotazione e del prodotto che stai cercando di collegare.
- Assicurati di attivare la connessione nel tuo sistema di prenotazione per tutti i prodotti che vuoi collegare.
- Se non sei in grado di identificare la discrepanza, contatta il team di supporto del tuo sistema di prenotazione per ricevere assistenza.
Nessuna disponibilità
Se gli slot di disponibilità del tuo prodotto sono insufficienti, non sarà possibile connettersi.
- Verifica di avere slot di prenotazione disponibili nel tuo sistema di prenotazione esterno e di aver abilitato la condivisione della disponibilità via API con GetYourGuide.
- Se hai confermato che il prodotto ha delle fasce orarie disponibili ma ricevi ancora un errore di mancata disponibilità quando cerchi di connetterti, contatta il team di supporto del tuo sistema di prenotazione per ricevere assistenza. Saranno in grado di risolvere il problema e di aiutarti a risolverlo.
Categoria di biglietto non valida
La prenotazione o la chiamata di prenotazione ha specificato una categoria di biglietto che non è configurata per il prodotto richiesto.
- Le categorie dei biglietti, come adulto, bambino o senior, non corrispondono a quelle impostate in GetYourGuide e a quelle del sistema di prenotazione.
- Assicurati di avere categorie di biglietti identiche in entrambi i sistemi.
Verrà attivato un test di prenotazione e verrà visualizzato questo errore se non è coerente.
Se si verifica questo errore e non riesci a identificare la discrepanza, contatta il team di supporto del tuo sistema di prenotazione per ricevere assistenza.
La data e il fuso orario indicati non corrispondono
Il tuo sistema di prenotazione esterno e quello di GetYourGuide hanno fusi orari diversi.
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Assicurati che il fuso orario sia lo stesso in entrambi i sistemi di prenotazione.
Tieni presente che il fuso orario è determinato dal luogo in cui si svolge il tour (punto d'incontro), non dai dati del tuo account fornitore.