Proteggere il tuo account: come impostare e risolvere i problemi dell'autenticazione a due fattori (2FA) sul Portale Partner

Leggi questo articolo per scoprire come migliorare la sicurezza del tuo account utilizzando l'autenticazione a due fattori (2FA) sul Portale dei partner di GetYourGuide.

Cos'è l'autenticazione a due fattori (2FA)?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è una misura di sicurezza avanzata che richiede due forme di identificazione prima di concedere l'accesso a un account. Di solito si tratta di una password e di un'applicazione per smartphone/desktop che genera un codice a tempo.

Perché l'autenticazione a due fattori (2FA) è importante?

• Sicurezza: aggiunge un ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati.
• Fiducia: i clienti continuano a fidarsi della nostra piattaforma sicura.
• Conformità: è in linea con le migliori pratiche del settore per la sicurezza informatica.
  

Tipi di autenticazione a due fattori (2FA) che offriamo:

1. App Authenticator (altamente raccomandata):
   • Genera codici temporanei sul tuo dispositivo o sul desktop.
   • Funziona senza rete mobile.
   • Più sicura ed efficiente.
     
     
2. Autenticazione via SMS:
   • Invia un codice tramite messaggio di testo.
   • Richiede una rete mobile funzionante.
   • Meno sicura dell'App Authenticator.

Importante: tieni presente che alcuni numeri di telefono non sono supportati per vari motivi di sicurezza; se non puoi iscriverti con il tuo numero di telefono, utilizza l'App Authenticator per l'autenticazione a due fattori (2FA).

Impostazione dell'autenticazione a due fattori (2FA) sul Portale dei Partner:

Per l'App Authenticator:

1. Accedi al Portale dei Partner.
2. Seleziona "App Authenticator" e clicca su Continua.
3. Scarica un'applicazione di autenticazione (ad esempio, Google Authenticator: trovi istruzioni dettagliate qui).
4. Scansiona il codice QR o inserisci la chiave manualmente.
5. Inserisci il codice a 6 cifre dell'app nel portale.
6. Salva i codici di backup in un luogo sicuro.

Guarda una demo qui:

Per gli SMS:

1. Accedi al Portale dei Partner.
2. Seleziona "Autenticazione via SMS".
3. Inserisci il tuo numero di cellulare.
4. Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS.
5. Tieni un registro dei codici di backup.

Domande frequenti

1. L'autenticazione a due fattori (2FA) è obbligatoria per tutti gli account?
   Sì, l'autenticazione a due fattori (2FA) è richiesta per tutti i tipi di account.
2. Cosa succede se perdo il mio dispositivo con l'App Authenticator?
   Usa uno dei tuoi codici di backup per accedere.
3. Come faccio a ripristinare l'autenticazione a due fattori (2FA) se il mio dispositivo viene smarrito?
   Contatta l'assistenza fornitori tramite il modulo di contatto.
4. Posso passare dagli SMS all'App Authenticator?
   Sì, contatta l'Assistenza per i partner per reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA).
5. È disponibile l'autenticazione a due fattori (2FA) via email?
   No, sono supportati solo l'App Authenticator e gli SMS.
6. Ho ancora bisogno della mia password dopo aver impostato l'autenticazione a due fattori (2FA)?
   Sì, la password è ancora richiesta.
7. Con quale frequenza devo usare l'autenticazione a due fattori (2FA)?
   Ogni volta che accedi al Portale dei Partner.
8. Cosa succede se non ricevo i codici via SMS dell'autenticazione a due fattori (2FA)?
   Controlla il segnale del telefono e assicurati che i messaggi in arrivo non siano bloccati. Contatta l'Assistenza per i partner se il problema persiste.
   
   

Risoluzione dei problemi

A volte si possono verificare dei problemi con il processo di verifica in due fasi. Ecco una guida alla risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere alcuni problemi comuni, oppure rivolgiti all'amministratore IT per ottenere le raccomandazioni e la configurazione migliori per la tua azienda.

Tieni presente che alcuni numeri di telefono non sono supportati per vari motivi di sicurezza; se non puoi iscriverti con il tuo numero di telefono, utilizza l'App Authenticator per l'autenticazione a due fattori (2FA).

• Collaboratori senza cellulare:
  • Scarica l'App Authenticator come estensione di Chrome per desktop e impostala sul tuo computer. Guarda la demo qui sotto:
    
    
• Impossibile iscriversi:
  • Aggiorna l'App Authenticator: assicurati di avere l'ultima versione consigliata dell'app authenticator
  • Riavvia il dispositivo e riprova.
  • Esegui il logout e riavvia il processo di iscrizione.
  • Contatta il supporto per i partner per ricevere assistenza.
• I codici di autenticazione non funzionano:
  • Assicurati che l'ora del telefono e quella del server siano sincronizzate correttamente. Spesso puoi regolarle nelle impostazioni dell'app authenticator.
• Codice di backup o dispositivo smarrito con l'App Authenticator:
  • Contatta l'assistenza per i partner per reimpostare l'autenticazione a due fattori (2FA) e ricevere un nuovo codice di backup.
• Dispositivo smarrito con l'App Authenticator:
  • Usa il codice di backup su un nuovo dispositivo.
  • Contatta l'assistenza per ripristinare l'autenticazione a due fattori (2FA) se hai perso anche il codice di backup.
• Non ci sono numeri di telefono del personale:
  • Usa l'opzione App Authenticator, che non richiede numeri di telefono.
• Account condivisi (più dipendenti che utilizzano lo stesso utente/email per accedere al portale dei partner):
  • Per motivi di sicurezza, evita di utilizzare account condivisi.

Per qualsiasi problema o dubbio, il nostro team di assistenza ai partner è a disposizione tramite il modulo di contatto.

Scarica le applicazioni Authenticator:

• Google Authenticator:
  • App Store per dispositivi iOS
  • Google Play per dispositivi Android
• Microsoft Authenticator
• Authy 
  
  

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