Pročitajte ovo kako biste saznali kako koristiti značajku chata za podršku opskrbnim partnerima za brzo rješavanje problema s GetYourGuideom.
Što je chat za podršku za opskrbne partnere?
Chat za podršku opskrbnim partnerima je značajka u razvoju koja vam omogućuje trenutno povezivanje s GetYourGuide agentom za pomoć uživo. Ovaj kanal je osmišljen kako bi omogućio brzo rješavanjejednostavnih problema komunikacijom u stvarnom vremenu. Za složenije probleme preporučujemo slanje zahtjeva za podršku putem kontakt obrasca.
Ključne prednosti:
- Brže rješavanje jednostavnih problema
- Trenutna interaktivna podrška s agentom uživo
Kako pristupiti chatu za podršku opskrbnim partnerima:
- Idite na > Obrazac za kontakt za opskrbne partnere
- Odaberite odgovarajući razlog javljanja
- Kliknite na Razgovarajte s nama
- Za početak razgovora upišite poruku u skočni prozor
- Obavezno priložite sve relevantne snimke zaslona ako je potrebno
Što je „jednostavan” problem?
Jednostavan problem je onaj koji naši agenti za podršku mogu riješiti u stvarnom vremenu bez potrebe za dodatnim informacijama ili uključivanjem drugih timova unutar GetYourGuidea.Naši agenti za podršku mogu vam preko chata pomoći sa sljedećim problemima:
• Račun i profil: registracija, pristup korisnika, podaci o tvrtki, dokumentacija o osiguranju i postavke obavijesti
• Verifikacija tvrtke opskrbnog partnera: procesi verifikacije, ograničenja računa i problemi s usklađenošću
• Upravljanje proizvodima: detalji ture, fotografije, opisi, mjesta susreta, cijene i postavke dostupnosti
• Pomoć s financijama: postavke plaćanja, računi, stope provizije i podaci o isplati
• Učinak i recenzije: recenzije gostiju, analitika, savjeti za optimizaciju i poslovni uvidi
• Tehnička podrška: navigacija platformom, problemi s povezivanjem, pristup sustavu i osnovno rješavanje problema
Što je složen problem?
Problem smatramo složenim ako našim agentima trebaju dodatne informacije ili uključivanje drugog GetYourGuidea tima kako bi odgovorili na pitanje.
Sljedeće teme obično zahtijevaju dodatnu pomoć i ne mogu se riješiti putem chata:
• Složenije stvari kod rezervacija: izmjene rezervacije koje zahtijevaju poseban postupak, otkazivanja za više osoba i prilagođeni aranžmani rezervacije. Molimo da odaberete „Trebam pomoć s rezervacijom” u Obrascu za kontakt za opskrbne partnere.
• Napredno postavljanje proizvoda: stvaranje složenog sadržaja, specijalizirane potrebe za prijevodom, prilagođena mjesta susreta i složena logistika preuzimanja
• Provjere plaćanja: neuspješna plaćanja, neslaganja u računima, složeno usklađivanje plaćanja i specijalizirani aranžmani plaćanja
Napomena: Iako će naš tim za podršku prikupiti početne informacije i voditi vas kroz postupak, ove teme obično zahtijevaju izradu dodatne prijave i prebacivanje specijaliziranim internim timovima za potpuno rješavanje.
Često postavljana pitanja:
- Koje je radno vrijeme za chat za podršku opskrbnim partnerima?
Razgovor je dostupan 24/7 na engleskom jeziku za naše aktivne opskrbne partnere - Koja su trenutna ograničenja značajke?
Za pregled značajke chata, opskrbni partneri moraju biti prijavljeni na Portal za opskrbne partnere i imati aktivan račun.
Povezani članci: