Važno
Pobrinite se da popis adresa e-pošte korisnika u odjeljku Upravljanje računom na vašem GetYourGuide računu uvijek bude ažuran. Održavanje ažuriranih adresa e-pošte u odjeljku Upravljanje računom ključno je za održavanje učinkovite komunikacije s klijentima.
Neodgovaranje na e-poštu korisnika može dovesti do:
- Niske ocjene recenzija
- Povećana otkazivanja
- Više stope povrata
Za više informacija pogledajte “Često postavljana pitanja” na kraju ovog članka.
Kako članovima tima omogućiti pristup portalu za dobavljače?
Dodjeljivanje pravih razina pristupa članovima vašeg tima osigurava da su zadaci pravilno podijeljeni, a osjetljive informacije ostaju zaštićene. Evo kako možete dodati novog korisnika i dodijeliti ga određenom odjelu:
- Korak 1: Pod svojim profilom idite na Postavke računa > Upravljanje računom.
- Korak 2: Kliknite Dodaj novi kontakt ili odaberite postojeći kontakt za uređivanje odabirom plavog kruga s tri točke.
- Korak 3: Unesite podatke o korisniku i odaberite odgovarajući odjel uključivanjem 'Dopusti prijavu'. Odjeli i njihove razine pristupa su:
- Administracija: Potpuni pristup, uključujući mogućnost pozivanja korisnika i uređivanja njihovih prava pristupa.
- Financije: Pristup samo financijskim informacijama.
- Operacije:Može upravljati i zahtijevati izmjene proizvoda i upravljati rezervacijama, ali ne može pristupiti financijskim informacijama.
- Vodiči: Mogu upravljati rezervacijama, ali ne mogu pristupiti financijskim podacima.
- Korak 4: Kliknite Dodaj novi profil računa ako dodajete novog korisnika ili kliknite Spremi promjene ako mijenjate postojećeg korisnika. Ako se dodaje novi korisnik, poveznica za potvrdu bit će poslana na adresu e-pošte kontakta, koju mora potvrditi kako bi aktivirao svoj račun.
Kako mogu prilagoditi postavke obavijesti za članove tima?
Kako biste osigurali da pravi članovi vašeg tima primaju ažuriranja relevantna za njihove uloge, slijedite ove korake da prilagodite njihove postavke obavijesti:
- Korak 1: Odaberite koje obavijesti kontakt treba primati u vezi s kvalitetom proizvoda, rezervacijama, recenzijama, računovodstvom i pitanjima kupaca.
- Korak 2: Kliknite Dodaj novi profil računa ako dodajete novog korisnika ili kliknite Spremi promjene ako mijenjate postojećeg korisnika.
Redovito pregledavajte i prilagođavajte razine pristupa i postavke obavijesti kako biste osigurali sigurnost i učinkovitost. Ove postavke možete izmijeniti u bilo kojem trenutku kroz isti Account management odjeljak.
Često postavljana pitanja
- Zašto je potrebno ažuriranje mog računa? Ako postoje ažuriranja naših uvjeta i odredbi, postojećih rezervacija, otkazivanja ili općih upita o računu kao što su isplate provizije, moramo biti u mogućnosti doći do vas.
- Što se događa ako ne odgovorim kupcima? U konačnici, neodgovaranje klijentima dovodi do nižih ocjena recenzija, većeg broja otkazivanja i u konačnici nižeg neto prihoda.
- Što trebam učiniti s adresama e-pošte koje više nisu relevantne? Ako postoji adresa e-pošte koja više nije relevantna na popisu, delete/remove to.
- Je li moguće odabrati više adresa e-pošte za primanje pitanja korisnika GetYourGuide konfigurira sve račune za primanje e-pošte od kupaca samo na jednu adresu e-pošte. Time želimo osigurati dosljedan i pouzdan komunikacijski kanal.
- Zašto samo jedan korisnik prima obavijest kada je više korisnika postavljeno da prima istu vrstu upozorenja? Zbog ograničenja sustava samo će jedan korisnik po vrsti obavijesti primiti upozorenje. Sustav daje prioritet primarnom vlasniku računa kao primatelju ako je više korisnika odabrano za istu vrstu obavijesti.
Kako biste osigurali da više korisnika može pristupiti komunikaciji korisnika i odgovoriti na nju, preporučujemo postavljanje grupe e-pošte (npr. Google grupe) i korištenje te grupne e-pošte kao računa bez prijave na portalu dobavljača. Omogućavanjem komunikacije s korisnicima za ovu grupnu e-poštu, sva će pitanja stizati u jednu pristiglu poštu, omogućujući većem broju korisnika da pristupe povijesti razgovora i odgovore u skladu s tim. - Kako se postupa s obavijestima za rezervacije povezane putem API-ja? GetYourGuide ne izdaje potvrde rezervacije za rezervacije povezane s API-jem, jer se očekuje da će sustav rezervacija to obraditi. Međutim, obavijesti o svim izmjenama rezervacije šalju se automatski.