Važno
Pazite da popis korisničkih adresa u odjeljku Upravljanje računom na vašem GetYourGuide računu uvijek bude ažuran. Održavanje ažurnih adresa e-pošte u odjeljku Upravljanje računom ključno je za održavanje učinkovite komunikacije s kupcima.
Neodgovaranje na e-poštu kupaca može dovesti do:
- Niske ocjene recenzija
- Povećani broj otkazivanja
- Više stope povrata
Za više informacija pogledajte “Često postavljana pitanja” na kraju ovog članka.
Kako mogu članovima tima dati pristup portalu za dobavljače?
Dodjeljivanje pravih razina pristupa članovima vašeg tima osigurava da su zadaci pravilno raspoređeni i da osjetljive informacije ostanu zaštićene. Evo kako možete dodati novog korisnika i dodijeliti ga određenom odjelu:
- Korak 1: Unutar svog profila idite na Postavke računa > Upravljanje računima.
- Korak 2: Kliknite na Dodaj novi kontakt ili odaberite postojeći kontakt za uređivanje odabirom plavog kruga s tri točke.
- Korak 3: Unesite podatke korisnika i provjerite pripada li adresa e-pošte jednom, jedinstvenom korisniku. E-mail adrese moraju biti osobne i ne smiju se dijeliti među zaposlenicima.
- Korak 4: Odaberite odgovarajući odjel uključivanjem/isključivanjem opcije 'Dopusti prijavu'. Odjeli i njihove razine pristupa su:
- Administracija: Puni pristup, uključujući mogućnost pozivanja korisnika i uređivanja njihovih prava pristupa.
- Financije: Pristup samo financijskim informacijama.
- Operacije:Može upravljati i zahtijevati promjene proizvoda te obrađivati rezervacije, ali ne može pristupiti financijskim informacijama.
- Vodiči: Mogu upravljati rezervacijama, ali ne mogu pristupiti financijskim informacijama.
- Korak 5: Kliknite Dodaj novi profil računa ako dodajete novog korisnika ili kliknite Spremi promjene ako mijenjate postojećeg korisnika. Ako se dodaje novi korisnik, na adresu e-pošte kontakta bit će poslana poveznica za potvrdu koju moraju potvrditi kako bi aktivirali svoj račun.
Kako mogu prilagoditi postavke obavijesti za članove tima?
Kako biste osigurali da pravi članovi vašeg tima primaju ažuriranja relevantna za njihove uloge, slijedite ove korake za prilagodbu njihovih postavki obavijesti:
- Korak 1: Odaberite koje obavijesti kontakt treba primati u vezi s kvalitetom proizvoda, rezervacijama, recenzijama, računovodstvom i pitanjima kupaca.
- Korak 2: Kliknite Dodaj novi profil računa ako dodajete novog korisnika ili kliknite Spremi promjene ako mijenjate postojećeg korisnika.
Redovito pregledavajte i prilagođavajte razine pristupa i postavke obavijesti kako biste osigurali sigurnost i učinkovitost. Ove postavke možete izmijeniti u bilo kojem trenutku putem istog odjeljka Upravljanje računom .
Često postavljana pitanja
- Zašto je ažuriranje mog računa potrebno? Ako postoje ažuriranja naših uvjeta i odredbi, postojećih rezervacija, otkazivanja ili općih upita o računu, poput isplata provizija, moramo vas moći kontaktirati.
- Što se događa ako ne odgovorim kupcima? U konačnici, neodgovaranje kupcima dovodi do nižih ocjena recenzija, većeg broja otkazivanja i na kraju nižeg neto prihoda.
- Što trebam učiniti s adresama e-pošte koje više nisu relevantne? Ako na popisu postoji adresa e-pošte koja više nije relevantna, delete/remove to.
- Je li moguće odabrati više adresa e-pošte za primanje pitanja kupaca GetYourGuide konfigurira sve račune za primanje e-pošte od kupaca samo na jednu adresu e-pošte. To je kako bismo osigurali dosljedan i pouzdan komunikacijski kanal.
- Zašto samo jedan korisnik prima obavijest kada je više korisnika postavljeno za primanje iste vrste upozorenja? Zbog sistemskih ograničenja, samo jedan korisnik po vrsti obavijesti primit će upozorenje. Sustav daje prioritet glavnom vlasniku računa kao primatelju ako je za istu vrstu obavijesti odabrano više korisnika.
Kako biste osigurali da više korisnika može pristupiti i odgovoriti na komunikaciju s kupcima, preporučujemo postavljanje grupe e-pošte (npr. Google Grupe) i korištenje te grupne e-pošte kao računa bez prijave na Portalu za dobavljače. Omogućavanjem komunikacije s korisnicima za ovu grupnu e-poštu, sva će pitanja stizati u jednu pristiglu poštu, što će više korisnika omogućiti pristup povijesti razgovora i odgovaranje u skladu s tim. - Kako se obrađuju obavijesti za rezervacije povezane putem API-ja? GetYourGuide ne izdaje potvrde rezervacija za rezervacije povezane putem API-ja, jer se očekuje da će to riješiti sustav rezervacija. Međutim, obavijesti o svim izmjenama rezervacije šalju se automatski.
-
Mogu li podijeliti prijavu na svoj profil računa? & lozinka s članovima mog tima?
Dijeljenje prijave na profil vašeg računa & lozinka se ne preporučuje. Naš sustav otkriva višestruke prijave i može privremeno blokirati račun iz sigurnosnih razloga. Toplo preporučujemo izradu individualnih profila računa za svakog zaposlenika.