Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie unbestätigte Buchungen bestätigen oder stornieren und zukünftige Probleme mit Ihrem Reservierungssystem vermeiden können.
Was ist eine unbestätigte Buchung?
Eine unbestätigte Buchung liegt vor, wenn ein Reisender einen Kauf auf GetYourGuide abschließt, die Buchung jedoch nicht erfolgreich in Ihrem Reservierungssystem bestätigt wird. Der Reisende hat für die Aktivität bezahlt, aber keinen Gutschein erhalten.
Warum das passiert:
Technische Fehler zwischen GetYourGuide und Ihrem Reservierungssystem
System-Timeouts oder -fehler
Warum das wichtig ist:
Unbestätigte Buchungen können dazu führen, dass Reisende ihre Buchung stornieren oder der Zutritt zur Aktivität verweigert wird. Dies führt zu Umsatzeinbußen und enttäuschten Kunden.
Warum Sie innerhalb von 24 Stunden handeln müssen
Unbestätigte Buchungen sind zeitkritisch und erfordern sofortige Aufmerksamkeit:
Reisende können stornieren, wenn sie ihren Gutschein nicht umgehend erhalten
Eine verspätete Bestätigung erhöht das Risiko von Stornierungen und Umsatzeinbußen
Reisende können sich an GetYourGuide wenden, um Unterstützung zu erhalten
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden handeln, verringert sich das Stornorisiko erheblich und Sie sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
So bestätigen Sie eine unbestätigte Buchung
Bestätigen Sie eine Buchung, wenn Sie den Reisenden unterbringen können.
Gehen Sie zu Verwalten > Buchungen
Öffnen Sie die unbestätigte Buchung
Geben Sie die Ticketcodes oder die Buchungsreferenz ein, die der Reisende verwenden wird
Klicken Sie auf „Buchung bestätigen“.
Der Reisende erhält seinen Gutschein, sobald die Buchung bestätigt wurde.
Hinweis: Durch die Bestätigung im Supplier Portal wird die Buchung nicht automatisch in Ihrem eigenen System bestätigt. Erfassen Sie sie bei Bedarf intern.
So stornieren Sie eine unbestätigte Buchung
Stornieren Sie eine Buchung, wenn Sie sie nicht erfüllen können, damit der Reisende eine Rückerstattung erhalten und schnell eine neue Buchung vornehmen kann.
Gehen Sie zu Verwalten > Buchungen.
Öffnen Sie die unbestätigte Buchung
Klicken Sie auf „Buchung stornieren“
Bestätigen Sie die Stornierung
Der Reisende wird benachrichtigt und kann eine Rückerstattung beantragen oder eine alternative Buchung vornehmen.
Wichtig: Unbestätigte Buchungen müssen einzeln bearbeitet werden. Massenbestätigungen sind nicht möglich.
Anweisungen für Anbieter, die ihr eigenes Reservierungssystem verwenden (Anbieter-API)
Wenn Sie Ihr eigenes Reservierungssystem verwenden, erhalten Sie von GetYourGuide E-Mail-Benachrichtigungen für alle unbestätigten Buchungen.
Was enthalten ist:
Buchungsreferenznummer
Angaben zum Reisenden
Aktivität und Buchungsdatum
Bezahlter Betrag
Erforderliche Maßnahme:
Überprüfen Sie die Benachrichtigung umgehend
-
Untersuchen Sie, warum die Buchung in Ihrem System nicht bestätigt werden konnte
Überprüfen Sie die API-Protokolle auf Fehlermuster
Überprüfen Sie die Systemkapazität während der Spitzenzeiten für Buchungen
Wenden Sie sich an den GetYourGuide-Konnektivitäts-Support unter supplier-api@getyourguide.com, wenn die Probleme weiterhin bestehen
Vermeidung wiederkehrender Probleme
Wenn Sie häufig unbestätigte Buchungen haben:
Wenden Sie sich an Ihr Reservierungssystem, um Verbindungs- oder Systemprobleme zu untersuchen
Arbeiten Sie mit Ihrem Reservierungssystem zusammen, um technische Probleme zu beheben, die zu Buchungsfehlern führen
Überwachen Sie Ihre unbestätigten Buchungen regelmäßig, um Probleme frühzeitig zu erkennen
Wenden Sie sich an den GetYourGuide-Konnektivitäts-Support unter supplier-api@getyourguide.com, wenn die Probleme weiterhin bestehen
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich den Ticketcode oder die Buchungsreferenz einer Buchung?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie die Ticketcodes oder die Buchungsreferenz finden, wenden Sie sich bitte an Ihr Reservierungssystem.
Was passiert, wenn ich eine unbestätigte Buchung nicht bestätige oder storniere?
Der Reisende erhält seinen Gutschein nicht und kann die Buchung stornieren oder GetYourGuide kontaktieren. Dies kann zu Umsatzeinbußen und einem negativen Kundenerlebnis führen.
Kann ich mehrere unbestätigte Buchungen auf einmal bestätigen?
Nein, unbestätigte Buchungen müssen einzeln bearbeitet werden. Massenbestätigungen sind nicht möglich.
Wird mein Reservierungssystem aktualisiert, wenn ich eine Buchung im Supplier Portal bestätige?
Nein, durch die Bestätigung im Supplier Portal wird Ihr eigenes System nicht automatisch aktualisiert. Bei Bedarf müssen Sie die Buchung intern erfassen.
Was soll ich tun, wenn ich weiterhin unbestätigte Buchungen erhalte?
Wenden Sie sich an Ihr Reservierungssystem, um Verbindungsprobleme zu untersuchen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den GetYourGuide-Konnektivitäts-Support unter supplier-api@getyourguide.com , um Unterstützung zu erhalten.
Woher weiß ich, ob eine Buchung unbestätigt ist?
Unbestätigte Buchungen sind im Anbieterportal unter Verwalten > Buchungen deutlich gekennzeichnet. Außerdem erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Sie ein Lieferanten-API-Reservierungssystem verwenden.
Reagieren Sie schnell auf unbestätigte Buchungen, um Ihren Umsatz zu schützen und Reisenden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten. Überwachen Sie Ihre Buchungen regelmäßig und beheben Sie technische Probleme umgehend, um zukünftige Probleme zu vermeiden.