Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie unbestätigte Buchungen bestätigen oder stornieren und zukünftige Probleme mit Ihrem Reservierungssystem vermeiden können.
Was ist eine unbestätigte Buchung?
Eine unbestätigte Buchung liegt vor, wenn ein Reisender einen Kauf auf GetYourGuide tätigt, die Buchung aber nicht erfolgreich in Ihrem Reservierungssystem bestätigt wird. Der Reisende hat für die Aktivität bezahlt, aber keinen Voucher erhalten.
Warum das passiert:
Technische Fehler zwischen GetYourGuide und Ihrem Reservierungssystem
System-Timeouts oder -ausfälle
Warum das wichtig ist:
Unbestätigte Buchungen können dazu führen, dass Reisende ihre Buchung stornieren oder ihnen die Teilnahme an der Aktivität verweigert wird. Dies führt zu Einnahmeverlusten und enttäuschten Kundinnen und Kunden.
Warum Sie innerhalb von 24 Stunden handeln müssen
Unbestätigte Buchungen sind zeitkritisch und erfordern sofortige Aufmerksamkeit:
Reisende können stornieren, wenn sie ihren Voucher nicht umgehend erhalten
Eine verspätete Bestätigung erhöht das Risiko von Stornierungen und Einnahmeverlusten
Reisende können sich an GetYourGuide wenden, um Unterstützung zu erhalten
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden handeln, reduziert dies das Stornierungsrisiko erheblich und stellt ein positives Kundenerlebnis sicher.
So bestätigen Sie eine unbestätigte Buchung
Bestätigen Sie eine Buchung, wenn Sie den Reisenden aufnehmen können.
Gehen Sie auf Verwalten > Buchungen
Öffnen Sie die unbestätigte Buchung
Geben Sie die Ticketcodes oder die Buchungsreferenz ein, die der Reisende verwenden wird
Klicken Sie auf „Buchung bestätigen“
Der Reisende erhält seinen Voucher, sobald die Buchung bestätigt wurde.
Hinweis: Durch die Bestätigung im Anbieter-Portal wird die Buchung nicht automatisch in Ihrem eigenen System bestätigt. Erfassen Sie sie bei Bedarf intern.
So stornieren Sie eine unbestätigte Buchung
Stornieren Sie eine Buchung, wenn Sie sie nicht erfüllen können, damit der Reisende eine Erstattung erhalten und schnell eine neue Buchung vornehmen kann.
Gehen Sie auf Verwalten > Buchungen
Öffnen Sie die unbestätigte Buchung
Klicken Sie auf „Buchung stornieren“
Bestätigen Sie die Stornierung
Der Reisende wird benachrichtigt und kann eine Erstattung beantragen oder eine alternative Buchung vornehmen.
Wichtig: Unbestätigte Buchungen müssen einzeln bearbeitet werden. Massenbestätigungen sind nicht möglich.
Anweisungen für Anbieter, die ihr eigenes Reservierungssystem verwenden (Anbieter-API)
Wenn Sie Ihr eigenes Reservierungssystem verwenden, erhalten Sie von GetYourGuide E-Mail-Benachrichtigungen über alle unbestätigten Buchungen.
Diese Benachrichtigungen enthalten Folgendes:
Buchungsreferenznummer
Details zum Reisenden
Aktivität und Buchungsdatum
Bezahlter Betrag
Handlungsbedarf:
Überprüfen Sie die Benachrichtigung umgehend
-
Ermitteln Sie, warum die Buchung in Ihrem System nicht bestätigt werden konnte
Überprüfen Sie die API-Protokolle auf Fehlermuster
Überprüfen Sie die Systemkapazität während der Spitzenzeiten für Buchungen
Wenden Sie sich an den Connectivity-Support von GetYourGuide unter supplier-api@getyourguide.com, wenn die Probleme weiterhin bestehen
Vermeidung wiederkehrender Probleme
Wenn Sie häufig unbestätigte Buchungen erhalten:
Wenden Sie sich an den Anbieter Ihres Reservierungssystems, um Verbindungs- oder Systemprobleme zu untersuchen
Arbeiten Sie mit dem Anbieter Ihres Reservierungssystems zusammen, um technische Probleme zu beheben, die zu Buchungsfehlern führen
Überwachen Sie Ihre unbestätigten Buchungen regelmäßig, um Probleme frühzeitig zu erkennen
Wenden Sie sich an den Connectivity-Support von GetYourGuide unter supplier-api@getyourguide.com, wenn die Probleme weiterhin bestehen
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich den Ticketcode oder die Buchungsreferenz einer Buchung?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie die Ticketcodes oder die Buchungsreferenz finden können, wenden Sie sich bitte an den Anbieter Ihres Reservierungssystems.
Was passiert, wenn ich eine unbestätigte Buchung nicht bestätige oder storniere?
Der Reisende erhält seinen Voucher nicht und kann die Buchung stornieren oder GetYourGuide kontaktieren. Dies kann zu Einnahmeverlusten und einem negativen Kundenerlebnis führen.
Kann ich mehrere unbestätigte Buchungen auf einmal bestätigen?
Nein, unbestätigte Buchungen müssen einzeln bearbeitet werden. Massenbestätigungen sind nicht möglich.
Wird durch die Bestätigung einer Buchung im Anbieter-Portal mein Reservierungssystem aktualisiert?
Nein, durch die Bestätigung im Anbieter-Portal wird Ihr eigenes System nicht automatisch aktualisiert. Sie müssen die Buchung bei Bedarf intern erfassen.
Was sollte ich tun, wenn ich weiterhin unbestätigte Buchungen erhalte?
Wenden Sie sich an den Anbieter Ihres Reservierungssystems, um Verbindungsprobleme zu untersuchen. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Connectivity-Support von GetYourGuide unter supplier-api@getyourguide.com , um Unterstützung zu erhalten.
Woher weiß ich, ob eine Buchung unbestätigt ist?
Unbestätigte Buchungen sind im Anbieter-Portal unter Verwalten > Buchungen deutlich gekennzeichnet. Sie erhalten auch Benachrichtigungen, wenn Sie ein Anbieter-API-Reservierungssystem verwenden.
Handeln Sie bei unbestätigten Buchungen schnell, um Ihre Einnahmen zu schützen und Reisenden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Überwachen Sie Ihre Buchungen regelmäßig und beheben Sie technische Probleme umgehend, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
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