Beispiel für diesen Fehler auf der Kundenseite.
Nachfolgend finden Sie die möglichen Gründe, warum ein verbundenes Produkt automatisch deaktiviert wurde, sowie einige der häufig gestellten Fragen.
Was sollte ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über die Deaktivierung meines Produkts erhalte?
Wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsplattform, da diese in der Lage ist, die Ursache des Problems zu ermitteln und die beste Lösung vorzuschlagen.
Sollte ich GetYourGuide kontaktieren, wenn mein Produkt deaktiviert wurde?
Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren, es sei denn, Sie haben spezielle Fragen zur Änderung Ihrer Produktkonfiguration im GetYourGuide Lieferantenportal.
Was muss ich tun, um mein Produkt wieder online zu stellen?
Sobald Ihre Buchungsplattform bestätigt, dass das Problem behoben wurde, aktivieren Sie bitte Ihre Reiseoption im GetYourGuide Anbieterportal.
Um die Option zu reaktivieren, lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.
Fehler bei ungültigem Produkt
Wenn Ihr Produkt aufgrund eines ungültigen Produktfehlers deaktiviert wurde, liegt das daran, dass Ihr Buchungssystem uns mitgeteilt hat, dass Ihr Produkt nicht existiert, kaputt oder falsch konfiguriert ist. Bitte überprüfen Sie, ob:
- produkt sollte API-verbunden sein
- produkt wird mit der richtigen Produkt-ID zugeordnet
- produkt korrekt konfiguriert ist und ob diese Konfiguration von GetYourGuide unterstützt wird
- sie haben die API-Verbindung mit GetYourGuide in Ihrem Buchungssystem aktiviert
Sie können die Produktkonfiguration und die Konnektivitätseinstellungen im Lieferantenportal aktualisieren. Wenn das Produkt angeschlossen und online sein sollte, reaktivieren Sie es bitte im Lieferantenportal, sobald das Problem behoben ist.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und den Grund für die Unterbrechung der Verbindung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihres Buchungssystems.
Ungültig Keine Verfügbarkeit Fehler
Wenn Ihr Produkt aufgrund eines ungültigen Nichtverfügbarkeitsfehlers deaktiviert wurde, bedeutet dies, dass wir widersprüchliche Informationen über Ihre Verfügbarkeit erhalten haben, d.h. als ein Kunde versucht hat, Ihr Produkt zu kaufen, konnte er es aufgrund eines Nichtverfügbarkeitsfehlers, der uns von Ihrem Buchungssystem übermittelt wurde, nicht in den Einkaufswagen legen. Als wir dann versuchten, die Verfügbarkeit für dasselbe Zeitfenster zu aktualisieren, gab Ihr Buchungssystem die Anzahl der freien Plätze zurück, die für eine Reservierung ausgereicht hätte.
Beispiel:
- Der Kunde versucht, 3 Tickets für Erwachsene für den 31. Juli 2021, 11:00 Uhr, in den Warenkorb zu legen.
- GYG erhält einen API-Fehler von Ihrem Buchungssystem, der besagt, dass am 31. Juli 2021, 11:00 Uhr, 0 Tickets verfügbar sind (der Kunde sieht einen Fehler).
- GYG ruft Ihr Buchungssystem auf, um die Verfügbarkeit für den 31. Juli 2021, 11:00 Uhr, zu aktualisieren.
- Ihr Buchungssystem antwortet mit 20 freien Plätzen am 31. Juli 2021, 11:00 Uhr (was ausgereicht hätte, um die Buchungsanfrage des Kunden zu bearbeiten)
Bitte setzen Sie sich mit dem Support-Team Ihres Buchungssystems in Verbindung, um die Ursache für dieses Problem zu beheben, damit es nicht wieder auftritt. Sobald das Problem behoben ist, können Sie Ihr Produkt im Lieferantenportal wieder aktivieren.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit verfügbar ist, können Sie es von der API abkoppeln und Ihre Verfügbarkeit und Buchungen manuell im Anbieterportal verwalten.
Wie trennt man ein Produkt von der API?
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben Verbunden über 'Ihr Buchungssystem'
- Wählen Sie die Registerkarte Verfügbarkeit aus dem Menü auf der linken Seite.
- Wählen Sie Nein unter Verwenden Sie ein Buchungssystem für Ihre Verfügbarkeit?