Beispiel für diesen Fehler aus der Kundenperspektive.
Nachfolgend finden Sie die möglichen Gründe, warum ein verbundenes Produkt automatisch deaktiviert wurde, sowie Antworten auf einige der häufig gestellten Fragen.
Was sollte ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über die Deaktivierung meines Produkts erhalte?
Wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsplattform, da diese in der Lage ist, die Ursache des Problems zu ermitteln und die beste Lösung vorzuschlagen.
Sollte ich GetYourGuide kontaktieren, wenn mein Produkt deaktiviert wurde?
Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren, es sei denn, Sie haben spezielle Fragen zur Änderung Ihrer Produktkonfiguration im Anbieter-Portal von GetYourGuide.
Was muss ich tun, damit mein Produkt wieder online gehen kann?
Sobald Ihre Buchungsplattform bestätigt, dass das Problem behoben wurde, aktivieren Sie bitte Ihre Touroption im Anbieter-Portal von GetYourGuide.
Um die Option zu reaktivieren, lesen Sie bitte die Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.
Fehlerkategorie 'ungültiges Produkt'
Wenn Ihr Produkt aufgrund eines Fehlers der Kategorie 'ungültiges Produkt' deaktiviert wurde, liegt das daran, dass Ihr Buchungssystem uns mitgeteilt hat, dass Ihr Produkt nicht existiert, kaputt oder falsch konfiguriert ist. Bitte überprüfen Sie:
- ob das Produkt via API-verbunden sein sollte
- ob das Produkt der richtigen Produkt-ID zugeordnet ist
- ob das Produkt korrekt konfiguriert ist und ob diese Konfiguration von GetYourGuide unterstützt wird
- ob Sie die API-Verbindung mit GetYourGuide in Ihrem Buchungssystem aktiviert haben
Sie können die Produktkonfiguration und die Konnektivitätseinstellungen im Anbieter-Portal aktualisieren. Wenn das Produkt verbunden und online sein sollte, reaktivieren Sie es bitte im Anbieter-Portal, sobald das Problem behoben ist.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und den Grund für die Unterbrechung der Verbindung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an das Support-Team Ihres Buchungssystems.
Fehlerkategorie 'keine Verfügbarkeit'
Wenn Ihr Produkt aufgrund eines Fehlers der Kategorie 'keine Verfügbarkeit' deaktiviert wurde, bedeutet dies, dass wir widersprüchliche Informationen über Ihre Verfügbarkeit erhalten haben, d.h. eine Kundin oder ein Kunde hat versucht, Ihr Produkt zu kaufen, konnte es aber aufgrund des 'keine Verfügbarkeit'-Fehlers, der uns von Ihrem Buchungssystem übermittelt wurde, nicht in den Warenkorb legen. Bei unserem Versuch, die Verfügbarkeit für dasselbe Zeitfenster zu aktualisieren, hat Ihr Buchungssystem jedoch eine Anzahl an freien Plätzen angezeigt, die für eine Reservierung ausgereicht hätte.
Beispiel:
- Eine Kundin versucht, 3 Tickets für Erwachsene für den 31. Juli 2025 für 11:00 Uhr in den Warenkorb zu legen.
- GYG erhält einen API-Fehler von Ihrem Buchungssystem, der besagt, dass am 31. Juli 2025 für 11:00 Uhr keine Tickets verfügbar sind (die Kundin sieht eine Fehlermeldung).
- GYG ruft Ihr Buchungssystem auf, um die Verfügbarkeit für den 31. Juli 2025 für 11:00 Uhr zu aktualisieren.
- Ihr Buchungssystem antwortet mit 20 freien Plätzen am 31. Juli 2025 für 11:00 Uhr (was ausreichend gewesen wäre, um die Buchungsanfrage der Kundin erfolgreich zu bearbeiten).
Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit dem Support-Team Ihres Buchungssystems in Verbindung, um die Ursache für dieses Problem zu beheben, damit es nicht wieder auftritt. Sobald das Problem behoben ist, können Sie Ihr Produkt im Anbieter-Portal wieder aktivieren.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Produkt in der Zwischenzeit verfügbar bleibt, können Sie es von der API abkoppeln und Ihre Verfügbarkeit und Buchungen manuell im Anbieter-Portal verwalten.
Wie trennt man ein Produkt von der API?
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten neben Verbunden über 'Ihr Buchungssystem'
- Klicken Sie auf Verfügbarkeit im Menü auf der linken Seite.
- Wählen Sie Nein unter 'Verwenden Sie ein Buchungssystem für Ihre Verfügbarkeit?'