Wenn einer der folgenden beiden Fehler auftritt, deaktiviert GetYourGuide Optionen automatisch:
- 'Ungültiges Produkt'-Fehler
- 'Keine Verfügbarkeit'-Fehler
Was sollte ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über die Deaktivierung meines Produkts erhalte?
Wenden Sie sich bitte an Ihr Reservierungssystem, da man dort in der Lage ist, die Ursache des Problems zu ermitteln und die beste Lösung vorzuschlagen. Sie werden außerdem per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Produkte deaktiviert werden.
Sollte ich GetYourGuide kontaktieren, wenn mein Produkt deaktiviert wurde?
Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren, es sei denn, Sie haben spezielle Fragen zur Änderung Ihrer Produktkonfiguration im Anbieter-Portal von GetYourGuide.
Was muss ich tun, damit mein Produkt wieder online gehen kann?
Sobald Ihre Buchungsplattform bestätigt, dass das Problem behoben wurde, aktivieren Sie bitte Ihre Touroption im Anbieter-Portal von GetYourGuide.
Um zu erfahren, wie Sie eine Option reaktivieren, lesen Sie bitte die Schritt-für-Schritt-Anleitung hier.
Fehlerkategorie 'Ungültiges Produkt'
Wenn Ihr Produkt aufgrund eines Fehlers der Kategorie 'Ungültiges Produkt' deaktiviert wurde, liegt dies daran, dass Ihr Buchungssystem uns benachrichtigt hat, dass Ihr Produkt oder Ihre Produkt-ID nicht existiert, defekt oder falsch konfiguriert ist. Bitte überprüfen Sie Folgendes:
- Ist Ihr Produkt per API verbunden?
- Ist Ihr Produkt mit der richtigen Produkt-ID verknüpft?
- Ist Ihr Produkt richtig konfiguriert und wird diese Konfiguration von GetYourGuide unterstützt?
- Haben Sie die API-Verbindung mit GetYourGuide in Ihrem Buchungssystem aktiviert?
Sie können die Produktkonfiguration und die Konnektivitätseinstellungen im Anbieter-Portal aktualisieren. Wenn das Produkt verbunden und online sein sollte, reaktivieren Sie es bitte im Anbieter-Portal, sobald das Problem behoben ist.
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und den Grund für die Unterbrechung der Verbindung nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihr Reservierungssystem für Unterstützung.
Fehlerkategorie 'Keine Verfügbarkeit'
Wenn innerhalb Ihres Produkts nicht genügend Verfügbarkeitsslots vorhanden sind, kann es keine Verbindung herstellen.
- Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem externen Reservierungssystem freie Zeitfenster vorhanden sind und dass Sie die Verfügbarkeit via API mit GetYourGuide teilen.
- Sollten die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Reservierungssystem.
So trennen Sie ein Produkt von der API
- Gehen Sie zu Ihrer Option und navigieren Sie zum Abschnitt 'Verfügbarkeit und Preise'.
- Wählen Sie Nein unter 'Verwenden Sie ein Buchungssystem für Ihre Verfügbarkeit?'
- Wählen Sie Weiter, um die Einstellung zu speichern.
Beispiel eines deaktivierten Produkts aus Kundenperspektive.
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