Přečtěte si tento článek a zjistěte, jak potvrdit nebo zrušit nepotvrzené rezervace a předejít budoucím problémům s rezervačním systémem.
Co je nepotvrzená rezervace
K nepotvrzené rezervaci dochází, když cestující dokončí nákup na GetYourGuide, ale rezervace se ve vašem rezervačním systému úspěšně nepotvrdí. Cestující za aktivitu zaplatil, ale nepřišel mu poukaz.
Proč k tomu dochází:
Technické chyby mezi GetYourGuide a vaším rezervačním systémem
Časové limity nebo selhání systému
Proč na tom záleží:
Nepotvrzené rezervace mohou vést k tomu, že cestující svou rezervaci zruší nebo jim bude odepřen vstup na aktivitu. Výsledkem jsou ušlé příjmy a zklamaní zákazníci.
Proč musíte jednat do 24 hodin
Nepotvrzené rezervace jsou časově náročné a vyžadují okamžitou pozornost:
Cestující mohou rezervaci zrušit, pokud neobdrží poukaz včas
Zpožděné potvrzení zvyšuje riziko zrušení rezervace a ušlého zisku.
Cestující se mohou obrátit na GetYourGuide s žádostí o pomoc.
Reakce do 24 hodin výrazně snižuje riziko zrušení rezervace a zajišťuje pozitivní zkušenost zákazníka.
Jak potvrdit nepotvrzenou rezervaci
Rezervaci potvrďte, pokud můžete cestujícího ubytovat.
Přejděte na Správa > Rezervace
Otevři nepotvrzenou rezervaci
Zadejte kódy jízdenek nebo referenční číslo rezervace, které cestující použije
Klikněte na Potvrdit rezervaci.
Cestující obdrží poukaz, jakmile bude rezervace potvrzena.
Poznámka: Potvrzením na portálu dodavatele se rezervace automaticky nepotvrdí ve vašem vlastním systému. V případě potřeby ji zaznamenejte interně.
Jak zrušit nepotvrzenou rezervaci
Pokud rezervaci nemůžete splnit, zrušte ji, aby cestující mohl získat finanční náhradu a rychle provést novou rezervaci.
Přejděte na Správa > Rezervace
Otevřete nepotvrzenou rezervaci
Klikněte na Zrušit rezervaci
Potvrďte zrušení
Cestující bude informován a může požádat o vrácení peněz nebo provést alternativní rezervaci.
Důležité: Nepotvrzené rezervace je nutné řešit jednotlivě. Hromadná potvrzení nejsou k dispozici.
Pokyny pro poskytovatele využívající vlastní rezervační systém (API poskytovatele)
Pokud používáte vlastní rezervační systém, budete od GetYourGuide dostávat e-mailová oznámení o všech nepotvrzených rezervacích.
Co je zahrnuto:
Referenční číslo rezervace
Údaje o cestujícím
Aktivita a datum rezervace
Zaplacená částka
Vyžadována akce:
Neprodleně si projděte oznámení
-
Zjistěte, proč se rezervaci nepodařilo potvrdit ve vašem systému
Zkontrolujte protokoly API, zda neobsahují chybové vzorce
Zkontrolujte kapacitu systému během špičky rezervačních časů
Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na podporu připojení GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com
Prevence opakujících se problémů
Pokud se u vás často vyskytují nepotvrzené rezervace:
Kontaktujte svůj rezervační systém a prošetřete problémy s připojením nebo se systémem
Spolupracujte se svým rezervačním systémem na řešení technických problémů, které způsobují selhání rezervací
Pravidelně sledujte nepotvrzené rezervace, abyste problémy odhalili včas
Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu připojení GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com
Často kladené otázky
Kde najdu kód vstupenky nebo referenční číslo rezervace?
Pokud si nejste jisti, kde najdete kódy vstupenek nebo referenční číslo rezervace, obraťte se na svůj rezervační systém.
Co se stane, když nepotvrdím nebo nezruším nepotvrzenou rezervaci?
Cestující neobdrží poukaz a může rezervaci zrušit nebo kontaktovat GetYourGuide. To může mít za následek ušlý zisk a negativní zkušenost zákazníka.
Mohu potvrdit více nepotvrzených rezervací najednou?
Ne, nepotvrzené rezervace je nutné vyřizovat jednotlivě. Hromadná potvrzení nejsou k dispozici.
Aktualizuje potvrzení rezervace na dodavatelském portálu můj rezervační systém?
Ne, potvrzením na dodavatelském portálu se váš vlastní systém automaticky neaktualizuje. V případě potřeby musíte rezervaci zaznamenat interně.
Co mám dělat, když mi stále chodí nepotvrzené rezervace?
Obraťte se na svůj rezervační systém a prošetřete problémy s připojením. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na podporu připojení GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com a požádejte o pomoc.
Jak zjistím, zda je rezervace nepotvrzená?
Nepotvrzené rezervace jsou jasně označeny na portálu pro dodavatele v části Spravovat > Rezervace. Pokud používáte rezervační systém API pro dodavatele, budete také dostávat oznámení.
Reagujte rychle na nepotvrzené rezervace, abyste ochránili své příjmy a zajistili cestujícím bezproblémový zážitek. Pravidelně sledujte své rezervace a technické problémy řešte neprodleně, abyste předešli problémům v budoucnu.