Přečtěte si tento článek a zjistěte, jak potvrdit nebo zrušit nepotvrzené rezervace a předejít budoucím problémům s vaším rezervačním systémem.
Co je nepotvrzená rezervace
K nepotvrzené rezervaci dochází, když cestovatel dokončí nákup na GetYourGuide, ale rezervace se ve vašem rezervačním systému úspěšně nepotvrdí. Cestovatel za aktivitu zaplatil, ale neobdržel voucher.
Proč k tomu dochází:
Technické chyby mezi aplikací GetYourGuide a vaším rezervačním systémem
Časové limity nebo selhání systému
Proč na tom záleží:
Nepotvrzené rezervace mohou vést k tomu, že cestovatelé svou rezervaci zruší nebo jim bude odepřen vstup na aktivitu. Výsledkem jsou ušlé příjmy a zklamaní zákazníci.
Proč musíte jednat do 24 hodin
Nepotvrzené rezervace jsou citlivé na čas a vyžadují okamžitou pozornost:
Cestovatelé mohou rezervaci zrušit, pokud neobdrží voucher včas.
Opožděné potvrzení zvyšuje riziko zrušení rezervace a ušlých příjmů.
Cestovatelé mohou požádat o pomoc GetYourGuide.
Pokud budete jednat do 24 hodin, výrazně tím snížíte riziko zrušení rezervace a zajistíte, že si vaši zákazníci odnesou pozitivní zkušenost.
Jak potvrdit nepotvrzenou rezervaci
Rezervaci potvrďte, pokud můžete cestovatele ubytovat.
Přejděte na Správa > Rezervace
Otevřete nepotvrzenou rezervaci.
Zadejte kódy vstupenek nebo referenční číslo rezervace, které cestovatel použije.
Klikněte na Potvrdit rezervaci.
Po potvrzení rezervace obdrží cestovatel voucher.
Poznámka: Potvrzení na Portálu pro dodavatele neznamená automatické potvrzení rezervace ve vašem vlastním systému. V případě potřeby ji zaznamenejte interně.
Jak zrušit nepotvrzenou rezervaci
Pokud rezervaci nemůžete splnit, zrušte ji, aby mohl cestovatel dostat peníze zpět a rychle si zamluvit novou rezervaci.
Přejděte na Správa > Rezervace
Otevřete nepotvrzenou rezervaci.
Klikněte na Zrušit rezervaci.
Potvrďte zrušení rezervace.
Cestovatel bude informován a může požádat o vrácení peněz nebo provést alternativní rezervaci.
Důležité: Nepotvrzené rezervace je nutné řešit jednotlivě. Hromadné potvrzování není k dispozici.
Pokyny pro dodavatele, kteří používají vlastní rezervační systém (API pro dodavatele)
Pokud používáte vlastní rezervační systém, budete od GetYourGuide dostávat e-mailová oznámení o všech nepotvrzených rezervacích.
Co je zahrnuto:
Referenční číslo rezervace
Podrobnosti o cestovateli
Aktivita a datum rezervace
Zaplacená částka
Je třeba jednat:
Oznámení neprodleně zkontrolujte.
-
Zjistěte, proč se rezervaci ve vašem systému nepodařilo potvrdit.
Zkontrolujte protokoly API, zda neobsahují chyby.
Zkontrolujte kapacitu systému v době nejvyššího počtu rezervací.
Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na tým podpory pro konektivitu GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com.
Prevence opakujících se problémů
Pokud u vás k nepotvrzeným rezervacím dochází často:
Kontaktujte svého poskytovatele rezervačního systému a projděte možné problémy s konektivitou nebo se systémem.
Ve spolupráci s poskytovatelem rezervačního systému vyřešte technické problémy, které způsobují selhání rezervací.
Pravidelně sledujte své nepotvrzené rezervace, abyste problémy odhalili včas.
Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na tým podpory pro konektivitu GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com.
Často kladené otázky
Kde najdu kód vstupenky nebo číslo rezervace?
Pokud si nejste jisti, kde najdete kódy vstupenek nebo číslo rezervace, kontaktujte prosím svůj rezervační systém.
Co se stane, když nepotvrzenou rezervaci nepotvrdím nebo nezruším?
Cestovatel nedostane voucher a může rezervaci zrušit nebo kontaktovat GetYourGuide. Výsledkem mohou být ušlé příjmy a negativní zkušenost zákazníků.
Mohu potvrdit více nepotvrzených rezervací najednou?
Ne, nepotvrzené rezervace je nutné řešit jednotlivě. Hromadné potvrzování není k dispozici.
Aktualizuje se při potvrzení rezervace na Portálu pro dodavatele můj rezervační systém?
Ne, potvrzení na Portálu pro dodavatele neznamená automatickou aktualizaci vašeho vlastního systému. V případě potřeby musíte rezervaci zaznamenat interně.
Co mám dělat, když mi stále chodí nepotvrzené rezervace?
Kontaktujte svého poskytovatele rezervačního systému a projděte možné problémy s konektivitou. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na tým podpory pro konektivitu GetYourGuide na adrese supplier-api@getyourguide.com a požádejte o pomoc.
Jak zjistím, že je rezervace nepotvrzená?
Nepotvrzené rezervace jsou zřetelně označené na Portálu pro dodavatele v sekci Správa > Rezervace. Pokud používáte rezervační systém s API pro dodavatele, dostanete zároveň oznámení.
V případě nepotvrzených rezervací jednejte rychle, abyste ochránili své příjmy a zajistili cestovatelům bezproblémový zážitek. Pravidelně sledujte své rezervace a technické problémy řešte neprodleně, abyste předešli budoucím potížím.