Je důležité zkontrolovat, zda se informace ve vašem externím rezervačním systému shodují s informacemi v systému GetYourGuide, aby se váš produkt mohl správně připojit.
Ve vzácných situacích, kdy se připojení nezdaří, si prosím přečtěte chybovou zprávu, protože často pomáhá identifikovat problém. Pokud potřebujete pomoc s pochopením hlavní příčiny chyby, kontaktujte prosím svůj rezervační systém a požádejte o podporu.
Existuje několik důvodů, proč se možná nebudete moci připojit. Zde najdete nejčastější důvody:
Neplatný produkt
- Po zadání vašeho rezervačního systému z rozevíracího seznamu a vašeho ID produktu obdržíte automatickou chybovou zprávu, pokud něco není v pořádku.
- Znovu zkontrolujte, zda ID produktu odpovídá ID nalezenému ve vašem rezervačním systému a produktu, který se pokoušíte připojit.
- Ujistěte se, že jste ve svém rezervačním systému povolili připojení pro všechny produkty, které chcete připojit.
- Pokud nejste schopni identifikovat nesrovnalost, kontaktujte prosím svůj tým podpory rezervačního systému a požádejte o pomoc.
Žádná dostupnost
Pokud váš produkt nemá dostatek dostupných slotů, nebude se moci připojit.
- Zkontrolujte, zda máte ve svém externím rezervačním systému volné rezervační sloty a zda jste povolili sdílení dostupnosti přes API s GetYourGuide.
- Pokud jste potvrdili, že produkt má volné časové úseky, ale při pokusu o připojení se stále zobrazuje chyba o dostupnosti, požádejte o pomoc tým podpory rezervačního systému. Budou schopni problém vyřešit a pomoci vám problém vyřešit.
Neplatná kategorie vstupenky
Rezervace nebo rezervační hovor specifikoval kategorii vstupenky, která není nakonfigurována pro požadovaný produkt.
- Kategorie vstupenek, jako je dospělý, dítě nebo senior, se neshodují s kategoriemi nastavenými v GetYourGuide a v rezervačním systému.
- Ujistěte se, že máte v obou systémech stejné kategorie vstupenek.
Bude spuštěn test rezervace a tato chyba se zobrazí, pokud nebude konzistentní.
Pokud k této chybě dojde a nemůžete nesrovnalost identifikovat, požádejte o pomoc tým podpory rezervačního systému.
Uvedené datum a časové pásmo se neshodují
Ve vašem externím rezervačním systému a systému GetYourGuide máte nastavena různá časová pásma.
-
Ujistěte se, že časové pásmo je v obou rezervačních systémech stejné.
Upozorňujeme, že časové pásmo je určeno místem prohlídky (místem setkání), nikoli podrobnostmi vašeho účtu dodavatele.