อ่านบทความนี้ เพื่อเรียนรู้วิธียืนยันหรือยกเลิกการจองที่ไม่ได้ยืนยัน และป้องกันปัญหาในระบบการจองของคุณในอนาคต
การจองที่ไม่ได้ยืนยันคืออะไร
การจองที่ไม่ได้ยืนยันจะเกิดขึ้นเมื่อนักเดินทางทำการซื้อใน GetYourGuide เรียบร้อยแล้ว แต่การจองนั้นไม่ได้รับการยืนยันในระบบการจองของคุณ นักเดินทางชำระเงินสำหรับกิจกรรมแล้ว แต่ไม่ได้รับเวาเชอร์
ทำไมถึงเกิดปัญหานี้:
ข้อผิดพลาดทางเทคนิคระหว่าง GetYourGuide กับระบบการจองของคุณ
ระบบหมดเวลาหรือเกิดข้อขัดข้อง
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ:
การจองที่ไม่ได้ยืนยันอาจทำให้นักเดินทางยกเลิกการจองหรือถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วมกิจกรรม ซึ่งส่งผลให้สูญเสียรายได้และทำให้ลูกค้าผิดหวัง
ทำไมคุณต้องดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง
การจองที่ไม่ได้ยืนยันเป็นเรื่องเร่งด่วนและต้องดำเนินการโดยทันที เพราะ:
นักเดินทางอาจยกเลิกการจอง หากไม่ได้รับเวาเชอร์อย่างทันท่วงที
การยืนยันล่าช้าเพิ่มความเสี่ยงที่จะมีการยกเลิกและสูญเสียรายได้
นักเดินทางอาจติดต่อ GetYourGuide เพื่อขอความช่วยเหลือ
การดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงช่วยลดความเสี่ยงในการยกเลิกได้อย่างมาก และช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
วิธียืนยันการจองที่ไม่ได้ยืนยัน
ยืนยันการจองเมื่อคุณสามารถรองรับนักเดินทางได้
ไปที่ จัดการ > การจอง
เปิดการจองที่ไม่ได้ยืนยัน
ป้อนรหัสตั๋วหรือเลขอ้างอิงการจองที่นักเดินทางจะใช้
คลิก ยืนยันการจอง
นักเดินทางจะได้รับเวาเชอร์เมื่อการจองได้รับการยืนยัน
หมายเหตุ: การยืนยันในพอร์ทัลซัพพลายเออร์จะไม่ทำให้การจองในระบบของคุณเองยืนยันโดยอัตโนมัติ โปรดบันทึกการยืนยันภายในระบบของคุณหากจำเป็น
วิธียกเลิกการจองที่ไม่ได้ยืนยัน
ยกเลิกการจองเมื่อคุณไม่สามารถรองรับนักเดินทางได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับเงินคืนและจองใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
ไปที่ จัดการ > การจอง
เปิดการจองที่ไม่ได้ยืนยัน
คลิก ยกเลิกการจอง
ยืนยันการยกเลิก
นักเดินทางจะได้รับแจ้ง และดำเนินการขอคืนเงินหรือจองรายการอื่นได้
สำคัญ: ต้องจัดการการจองที่ไม่ได้ยืนยันทีละรายการ ไม่สามารถยืนยันการจองหลายรายการพร้อมกันได้
คำแนะนำสำหรับซัพพลายเออร์ที่ใช้ระบบการจองของตนเอง (API สำหรับซัพพลายเออร์)
หากคุณใช้ระบบการจองของตนเอง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจาก GetYourGuide สำหรับการจองทั้งหมดที่ไม่ได้ยืนยัน
สิ่งที่อยู่ในอีเมล:
เลขอ้างอิงการจอง
รายละเอียดนักเดินทาง
กิจกรรมและวันที่จอง
ยอดเงินที่ชำระแล้ว
ต้องดำเนินการ:
ตรวจสอบการแจ้งเตือนโดยทันที
-
หาสาเหตุที่การจองไม่ได้รับการยืนยันในระบบของคุณ
ตรวจสอบบันทึก API เพื่อวิเคราะห์ข้อผิดพลาด
เช็คว่าระบบรองรับได้เพียงพอหรือไม่ในช่วงที่มีการจองหนาแน่น
หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือการเชื่อมต่อของ GetYourGuide ที่ supplier-api@getyourguide.com
การป้องกันปัญหาที่อาจเกิดซ้ำ
หากคุณพบปัญหาการจองที่ไม่ได้ยืนยันบ่อยครั้ง:
ติดต่อผู้ให้บริการระบบการจองของคุณ เพื่อตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อหรือปัญหาของระบบ
ประสานงานกับระบบจองของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้การจองล้มเหลว
ตรวจสอบการจองที่ไม่ได้ยืนยันของคุณเป็นประจำ เพื่อให้ตรวจพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ
หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือการเชื่อมต่อของ GetYourGuide ที่ supplier-api@getyourguide.com
คำถามที่พบบ่อย
จะหารหัสตั๋วหรือเลขอ้างอิงการจองได้ที่ไหน?
หากคุณไม่แน่ใจว่าจะหารหัสตั๋วหรือเลขอ้างอิงการจองได้ที่ไหน โปรดติดต่อระบบการจองของคุณ
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ยืนยันหรือไม่ยกเลิกการจองที่ไม่ได้ยืนยัน?
นักเดินทางจะไม่ได้รับเวาเชอร์และอาจยกเลิกการจองหรือติดต่อ GetYourGuide ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้และทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดี
ฉันสามารถยืนยันการจองที่ยังไม่ได้ยืนยันหลายรายการพร้อมกันได้หรือไม่?
ไม่ได้ ต้องจัดการการจองที่ไม่ได้ยืนยันทีละรายการ ไม่สามารถยืนยันการจองหลายรายการพร้อมกันได้
การยืนยันการจองในพอร์ทัลซัพพลายเออร์จะอัปเดตไปที่ระบบการจองของฉันหรือไม่?
ไม่ การยืนยันในพอร์ทัลซัพพลายเออร์จะไม่อัปเดตระบบของคุณเองโดยอัตโนมัติ คุณต้องบันทึกการจองภายในระบบของคุณหากจำเป็น
ฉันควรทำอย่างไรหากยังคงได้รับการจองที่ไม่ได้ยืนยัน?
ติดต่อผู้ให้บริการระบบการจองของคุณ เพื่อตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อ หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือการเชื่อมต่อของ GetYourGuide ที่ supplier-api@getyourguide.com เพื่อขอความช่วยเหลือ
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการจองไม่ได้รับการยืนยัน?
การจองที่ไม่ได้ยืนยันจะถูกทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ในส่วนของ จัดการ > การจอง นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับการแจ้งเตือน หากคุณใช้ระบบการจองที่เป็น API สำหรับซัพพลายเออร์
โปรดดำเนินการอย่างรวดเร็วกับการจองที่ไม่ได้ยืนยัน เพื่อรักษารายได้และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับนักเดินทาง ตรวจสอบการจองของคุณเป็นประจำ และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคโดยทันที เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต