Importante
Certifique-se de manter sempre atualizada a lista de endereços de e-mail do usuário na seção Gerenciamento de conta da sua conta GetYourGuide. Manter atualizados os endereços de e-mail na seção Gerenciamento de contas é fundamental para manter uma comunicação eficaz com os clientes.
Se você não responder aos e-mails dos clientes, isso pode levar a
- Avaliações baixas
- Aumento de cancelamentos
- Taxas de reembolso mais altas
Consulte "Perguntas frequentes" no final deste artigo para obter mais informações.
Como faço para dar aos membros da equipe acesso ao Portal do fornecedor?
Atribuir os níveis de acesso corretos aos membros da sua equipe garante que as tarefas sejam divididas adequadamente e que as informações confidenciais permaneçam protegidas. Veja como você pode adicionar um novo usuário e atribuí-lo a um departamento específico:
- Etapa 1: Em seu perfil, navegue até Configurações da conta > Gerenciamento da conta.
- Etapa 2: Clique em Add a new contact ou selecione um contato existente para editar, selecionando o círculo azul com três pontos.
- Etapa 3: Digite os detalhes do usuário e selecione o departamento apropriado alternando a opção "Allow login". Os departamentos e seus níveis de acesso são:
- Administração: Acesso total, incluindo a capacidade de convidar usuários e editar seus direitos de acesso.
- Finanças: Acesso somente a informações financeiras.
- Operações:Pode gerenciar e solicitar alterações nos produtos e lidar com reservas, mas não pode acessar informações financeiras.
- Guias: Podem gerenciar reservas, mas não podem acessar informações financeiras.
- Etapa 4: Clique em Add a new account profile (Adicionar um novo perfil de conta) se você estiver adicionando um novo usuário, ou clique em Save changes (Salvar alterações) se estiver modificando um usuário existente. Se um novo usuário estiver sendo adicionado, um link de confirmação será enviado ao endereço de e-mail do contato, que deverá confirmar para ativar a conta.
Como posso personalizar as configurações de notificação para os membros da equipe?
Para garantir que os membros certos da sua equipe recebam atualizações relevantes para suas funções, siga estas etapas para personalizar as configurações de notificação:
- Etapa 1: Escolha quais notificações o contato deve receber sobre a qualidade do produto, reservas, avaliações, contabilidade e perguntas dos clientes.
- Etapa 2: Clique em Add a new account profile (Adicionar um novo perfil de conta) se você estiver adicionando um novo usuário, ou clique em Save changes (Salvar alterações) se estiver modificando um usuário existente.
Revise e ajuste regularmente os níveis de acesso e as configurações de notificação para garantir a segurança e a eficiência. Você pode modificar essas configurações a qualquer momento na mesma seção Account management.
Perguntas frequentes
- Por que é necessário atualizar minha conta? Se houver atualizações em nossos termos e condições, reservas existentes, cancelamentos ou consultas gerais sobre a conta, como pagamentos de comissões, precisaremos entrar em contato com você.
- O que acontece se eu não responder aos clientes? Em última análise, não responder aos clientes leva a classificações de avaliações mais baixas, cancelamentos mais altos e, por fim, receita líquida mais baixa.
- O que devo fazer com os endereços de e-mail que não são mais relevantes? Se você tiver um endereço de e-mail que não seja mais relevante na lista, exclua/remova-o.
- É possível selecionar vários endereços de e-mail para receber perguntas de clientes? O GetYourGuide está configurando todas as contas para receber e-mails de clientes em apenas um endereço de e-mail. Isso é para garantir que tenhamos um canal de comunicação consistente e confiável.
- Por que apenas um usuário recebe uma notificação quando vários usuários estão configurados para receber o mesmo tipo de alerta? Devido a restrições do sistema, apenas um usuário por tipo de notificação receberá um alerta. O sistema prioriza o titular da conta principal como destinatário se vários usuários forem selecionados para o mesmo tipo de notificação.
Para garantir que vários usuários possam acessar e responder às comunicações do cliente, recomendamos que você configure um grupo de e-mail (por exemplo, Grupos do Google) e use esse e-mail do grupo como uma conta sem login no Portal do fornecedor. Ao ativar a comunicação com o cliente para esse e-mail em grupo, todas as perguntas chegarão a uma caixa de entrada, permitindo que vários usuários acessem o histórico da conversa e respondam de acordo. - Como as notificações são tratadas para reservas conectadas via API? As confirmações de reserva não são emitidas pela GetYourGuide para reservas conectadas via API, pois espera-se que o sistema de reservas cuide disso. No entanto, as notificações de qualquer alteração na reserva são enviadas automaticamente.