Pročitajte ovo kako biste saznali kako potvrditi ili otkazati nepotvrđene rezervacije i spriječiti buduće probleme sa svojim sustavom za rezervacije.
Što je nepotvrđena rezervacija
Do nepotvrđene rezervacije dolazi kada putnik obavi kupnju na GetYourGuideu, ali se rezervacija ne potvrdi u vašem sustavu za rezervacije. Putnik je platio aktivnost, ali nije dobio vaučer.
Zašto se to događa:
Tehničke pogreške između GetYourGuidea i vašeg sustava za rezervacije
Pauze ili kvarovi sustava
Zašto je to važno:
Nepotvrđene rezervacije mogu dovesti do toga da putnici otkažu svoju rezervaciju ili da im bude uskraćen ulaz na aktivnost. To dovodi do gubitka prihoda i razočaranih korisnika.
Zašto morate poduzeti mjere u roku od 24 sata
Nepotvrđene rezervacije vremenski su osjetljive i zahtijevaju hitnu pozornost:
Putnici mogu otkazati rezervaciju ako ne dobiju vaučer u kratkom roku.
Kašnjenje s potvrdom povećava rizik od otkazivanja i gubitka prihoda
Putnici mogu kontaktirati GetYourGuide kako bi dobili pomoć
Poduzimanjem mjera u roku od 24 sata značajno se smanjuje rizik od otkazivanja i osigurava pozitivno korisničko iskustvo.
Kako potvrditi nepotvrđenu rezervaciju
Potvrdite rezervaciju kada možete primiti putnika.
Idite na Upravljanje > Rezervacije.
Otvorite nepotvrđenu rezervaciju
Unesite kodove ulaznica ili referentni broj rezervacije koji će putnik upotrijebiti
Kliknite na Potvrdite rezervaciju
Putnik će dobiti svoj vaučer nakon što rezervacija bude potvrđena.
Napomena: Potvrđivanjem na Portalu za opskrbne partnere rezervacija se ne potvrđuje automatski u vašem vlastitom sustavu. Ako je potrebno, evidentirajte je interno.
Kako otkazati nepotvrđenu rezervaciju
Otkažite rezervaciju kada je ne možete ispuniti kako bi putnik mogao dobiti povrat novca i brzo ugovoriti novu rezervaciju.
Idite na Upravljanje > Rezervacije.
Otvorite nepotvrđenu rezervaciju
Kliknite na Otkažite rezervaciju
Potvrdite otkazivanje
Putnik će biti obaviješten i moći će zatražiti povrat novca ili ugovoriti drugu rezervaciju.
Važno: Nepotvrđene rezervacije moraju se obrađivati pojedinačno. Skupne potvrde nisu dostupne.
Upute za opskrbne partnere koji se koriste vlastitim sustavom rezervacija (API za opskrbne partnere)
Ako se koristite vlastitim sustavom za rezervacije, od GetYourGuidea ćete primati e-poruke s obavijestima o svim nepotvrđenim rezervacijama.
Što je uključeno:
Referentni kod rezervacije
Podaci putnika
Aktivnost i datum rezervacije
Plaćeni iznos
Potrebno je poduzeti radnju:
Odmah pregledajte obavijest
-
Istražite zašto se rezervacija nije potvrdila u vašem sustavu
Pregledajte zapisnike API-ja kako biste pronašli uzorke pogrešaka
Provjerite kapacitet sustava tijekom razdoblja najvećeg broja rezervacija
Ako se problemi nastave, obratite se timu za podršku za povezivanje GetYourGuidea na supplier-api@getyourguide.com
Sprječavanje problema koji se ponavljaju
Ako često imate nepotvrđene rezervacije:
Obratite se svom rezervacijskom sustavu kako biste provjerili postoje li problemi s povezivanjem ili sustavom
U suradnji sa svojim sustavom za rezervacije riješite tehničke probleme koji uzrokuju neuspjele rezervacije
Redovito pratite svoje nepotvrđene rezervacije kako biste na vrijeme uočili probleme
Ako se problemi nastave, obratite se timu za podršku za povezivanje GetYourGuidea na supplier-api@getyourguide.com
Često postavljana pitanja
Gdje mogu pronaći kod ulaznice za rezervaciju ili referentni broj rezervacije?
Ako niste sigurni gdje pronaći kodove ulaznica ili referentni broj rezervacije, obratite se svojem rezervacijskom sustavu.
Što se događa ako nepotvrđenu rezervaciju ne potvrdim ili je ne otkažem?
Putnik neće dobiti svoj vaučer i može otkazati rezervaciju ili se obratiti tvrtki GetYourGuide. To može dovesti do gubitka prihoda i negativnog korisničkog iskustva.
Mogu li potvrditi više nepotvrđenih rezervacija odjednom?
Ne, nepotvrđene rezervacije moraju se obrađivati pojedinačno. Skupne potvrde nisu dostupne.
Ažurira li se moj sustav rezervacija potvrđivanjem rezervacije na Portalu za opskrbne partnere?
Ne, potvrđivanjem na Portalu za opskrbne partnere ne ažurira se automatski vaš vlastiti sustav. Ako je potrebno, morate evidentirati rezervaciju interno.
Što trebam učiniti ako i dalje primam nepotvrđene rezervacije?
Obratite se svom rezervacijskom sustavu kako biste provjerili postoje li problemi s povezivanjem ili sustavom. Ako se problemi nastave, obratite se timu za podršku za povezivanje GetYourGuidea na supplier-api@getyourguide.com za pomoć.
Kako mogu znati je li rezervacija nepotvrđena?
Nepotvrđene rezervacije jasno su označene na Portalu za opskrbne partnere u odjeljku Upravljanje > Rezervacije. Također ćete primati obavijesti ako se koristite sustavom za rezervacije preko API-ja za opskrbne partnere.
Brzo poduzmite mjere u vezi s nepotvrđenim rezervacijama kako biste zaštitili svoj prihod i putnicima pružili besprijekorno iskustvo. Redovito pratite svoje rezervacije i pravovremeno rješavajte tehničke probleme kako biste spriječili buduće probleme.
Povezani članci
Povezivanje novog proizvoda s vašim sustavom rezervacija
Rješavanje problema s pogreškama i nepodudarnostima u vezi s API-jem