Pročitajte ovaj članak kako biste saznali kako potvrditi ili otkazati nepotvrđene rezervacije i spriječiti buduće probleme sa svojim sustavom za rezervacije.
Što je nepotvrđena rezervacija
Do nepotvrđene rezervacije dolazi kada putnik obavi kupnju na platformi GetYourGuide, ali se rezervacija ne potvrdi u vašem sustavu za rezervacije. Putnik je platio aktivnost, ali nije dobio vaučer.
Zašto se to događa:
Tehničke pogreške između servisa GetYourGuide i vašeg sustava za rezervacije
Istek vremena ili kvarovi sustava
Zašto je to važno:
Nepotvrđene rezervacije mogu dovesti do toga da putnici otkažu svoju rezervaciju ili da im bude uskraćen ulazak na aktivnost. To rezultira izgubljenim prihodima i razočaranim klijentima.
Zašto morate poduzeti mjere u roku od 24 sata
Nepotvrđene rezervacije vremenski su osjetljive i zahtijevaju hitnu pozornost:
Putnici mogu otkazati rezervaciju ako ne prime svoj vaučer u najkraćem mogućem roku.
Kašnjenje s potvrdom povećava rizik od otkazivanja i gubitka prihoda.
Putnici se mogu obratiti tvrtki GetYourGuide za pomoć.
Ako reagirate u roku od 24 sata, to značajno smanjuje rizik od otkazivanja i osigurava pozitivno korisničko iskustvo.
Kako potvrditi nepotvrđenu rezervaciju
Potvrdite rezervaciju kada možete primiti putnika.
Idite na Upravljanje > Rezervacije.
Otvorite nepotvrđenu rezervaciju.
Unesite kodove karata ili referentni broj rezervacije koje će putnik upotrijebiti.
Kliknite Potvrdi rezervaciju.
Putnik će dobiti svoj vaučer nakon potvrde rezervacije.
Napomena: potvrđivanjem na portalu za dobavljače rezervacija se ne potvrđuje automatski u vašem sustavu. Ako je potrebno, evidentirajte je interno.
Kako otkazati nepotvrđenu rezervaciju
Otkažite rezervaciju ako je ne možete ispuniti kako bi putnik mogao dobiti povrat novca i brzo ugovoriti novu rezervaciju.
Idite na Upravljanje > Rezervacije.
Otvorite nepotvrđenu rezervaciju.
Kliknite Otkaži rezervaciju.
Potvrdite otkazivanje.
Putnik će biti obaviješten i moći će zatražiti povrat novca ili ugovoriti drugu rezervaciju.
Važno: Nepotvrđene rezervacije moraju se obrađivati pojedinačno. Grupne potvrde nisu dostupne.
Upute za pružatelje usluga koji se koriste vlastitim sustavom za rezervacije (API za pružatelje usluga)
Ako upotrebljavate vlastiti sustav za rezervacije, od tvrtke GetYourGuide primit ćete obavijesti e-poštom za sve nepotvrđene rezervacije.
Što je uključeno:
Referentni broj rezervacije
Podaci o putniku
Aktivnost i datum rezervacije
Plaćeni iznos
Potrebno je poduzeti radnju:
Odmah pregledajte obavijest
-
Istražite zašto se rezervacija nije uspjela potvrditi u vašem sustavu
Pregledajte zapisnike API-ja kako biste pronašli uzorke pogrešaka.
Provjerite kapacitet sustava tijekom razdoblja najvećeg broja rezervacija
Obratite se službi za podršku za povezivanje platforme GetYourGuide na supplier-api@getyourguide.com ako se problemi nastave
Sprječavanje ponavljanja problema
Ako vam se često događa da rezervacije ne budu potvrđene:
Obratite se svojem sustavu za rezervacije kako biste istražili probleme s povezivanjem ili sustavom.
U suradnji s pružateljem usluga svojeg sustava za rezervacije riješite tehničke probleme koji uzrokuju neuspjele rezervacije.
Redovito pratite svoje nepotvrđene rezervacije kako biste na vrijeme uočili probleme.
Obratite se službi za podršku za povezivanje platforme GetYourGuide na supplier-api@getyourguide.com ako se problemi nastave
Česta pitanja
Gdje mogu pronaći kod ulaznice ili referentni broj rezervacije?
Ako niste sigurni gdje pronaći kodove ulaznica ili referentni broj rezervacije, obratite se svojem sustavu za rezervacije.
Što se događa ako ne potvrdim ili otkažem nepotvrđenu rezervaciju?
Putnik neće dobiti svoj vaučer i može otkazati rezervaciju ili se obratiti tvrtki GetYourGuide. To može rezultirati gubitkom prihoda i negativnim korisničkim iskustvom.
Mogu li odjednom potvrditi više nepotvrđenih rezervacija?
Ne, nepotvrđene rezervacije moraju se obrađivati pojedinačno. Grupne potvrde nisu dostupne.
Ažurira li se moj sustav za rezervacije nakon potvrde rezervacije na portalu za partnere?
Ne, potvrđivanjem na Portalu za dobavljače ne ažurira se automatski vaš vlastiti sustav. Ako je potrebno, morate interno evidentirati rezervaciju.
Što trebam učiniti ako i dalje primam nepotvrđene rezervacije?
Obratite se svojem sustavu za rezervacije kako biste provjerili postoje li problemi s povezivanjem. Ako se problemi nastave, obratite se službi za podršku za povezivanje platforme GetYourGuide na supplier-api@getyourguide.com za pomoć.
Kako mogu znati je li rezervacija nepotvrđena?
Nepotvrđene rezervacije jasno su označene na portalu za partnere u odjeljku Upravljanje > Rezervacije. Također ćete primati obavijesti ako upotrebljavate sustav za rezervacije s API-jem za dobavljače.
Brzo reagirajte na nepotvrđene rezervacije kako biste zaštitili svoj prihod i pružili besprijekorno iskustvo putnicima. Redovito pratite svoje rezervacije i odmah rješavajte tehničke probleme kako biste spriječili buduće probleme.
Povezani članci
Povezivanje novog proizvoda s vašim sustavom za rezervacije
Rješavanje problema s pogreškama i nepodudarnostima u vezi s API-jem