Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να επιβεβαιώνετε ή να ακυρώνετε μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις και να αποτρέπετε μελλοντικά προβλήματα με το σύστημα κρατήσεών σας.
Τι είναι η μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Μια κράτηση δεν έχει επιβεβαιωθεί όταν ένας ταξιδιώτης ολοκληρώνει μια αγορά στην GetYourGuide, αλλά η κράτηση δεν επιβεβαιώνεται επιτυχώς στο σύστημα κρατήσεών σας. Ο ταξιδιώτης έχει πληρώσει για τη δραστηριότητα, αλλά δεν έχει λάβει κουπόνι.
Γιατί συμβαίνει αυτό:
Τεχνικά σφάλματα μεταξύ της GetYourGuide και του συστήματος κρατήσεών σας
Λήξη χρονικού ορίου ή βλάβες του συστήματος
Γιατί είναι σημαντικό:
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα οι ταξιδιώτες να ακυρώσουν την κράτησή τους ή να μην τους επιτραπεί η είσοδος στη δραστηριότητα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα απώλεια εσόδων και απογοήτευση των πελατών.
Γιατί πρέπει να ενεργήσετε εντός 24 ωρών
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις είναι χρονικά ευαίσθητες και απαιτούν άμεση προσοχή:
Οι ταξιδιώτες ενδέχεται να ακυρώσουν την κράτησή τους εάν δεν λάβουν έγκαιρα το κουπόνι τους
Η καθυστερημένη επιβεβαίωση αυξάνει τον κίνδυνο ακύρωσης και απώλειας εσόδων
Οι ταξιδιώτες ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την GetYourGuide για βοήθεια
Η ανάληψη δράσης εντός 24 ωρών μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο ακύρωσης και διασφαλίζει μια θετική εμπειρία για τον πελάτη.
Πώς να επιβεβαιώσετε μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Επιβεβαιώστε μια κράτηση όταν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τον ταξιδιώτη.
Μεταβείτε στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις
Ανοίξτε την μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Εισαγάγετε τους κωδικούς εισιτηρίων ή τον αριθμό αναφοράς κράτησης που θα χρησιμοποιήσει ο ταξιδιώτης
Κάντε κλικ στην επιλογή «Επιβεβαίωση κράτησης»
Ο ταξιδιώτης θα λάβει το κουπόνι του μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση.
Σημείωση: Η επιβεβαίωση στην Πύλη προμηθευτών δεν επιβεβαιώνει αυτόματα την κράτηση στο δικό σας σύστημα. Καταγράψτε την εσωτερικά, εάν χρειάζεται.
Πώς να ακυρώσετε μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Ακυρώστε μια κράτηση όταν δεν μπορείτε να την εκπληρώσετε, ώστε ο ταξιδιώτης να μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων και να κάνει νέα κράτηση γρήγορα.
Μεταβείτε στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις
Ανοίξτε την κράτηση που δεν έχει επιβεβαιωθεί
Κάντε κλικ στην επιλογή «Ακύρωση κράτησης»
Επιβεβαιώστε την ακύρωση
Ο ταξιδιώτης θα ειδοποιηθεί και θα μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων ή σε εναλλακτική κράτηση.
Σημαντικό: Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα. Δεν είναι διαθέσιμες μαζικές επιβεβαιώσεις.
Οδηγίες για προμηθευτές που χρησιμοποιούν το δικό τους σύστημα κρατήσεων (API προμηθευτή)
Εάν χρησιμοποιείτε το δικό σας σύστημα κρατήσεων, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email από την GetYourGuide για όλες τις μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις.
Τι περιλαμβάνεται:
Αριθμός αναφοράς κράτησης
Στοιχεία ταξιδιώτη
Δραστηριότητα και ημερομηνία κράτησης
Καταβληθέν ποσό
Απαιτείται ενέργεια:
Ελέγξτε αμέσως την ειδοποίηση
-
Διερευνήστε γιατί δεν επιβεβαιώθηκε η κράτηση στο σύστημά σας
Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής API για μοτίβα σφαλμάτων
Ελέγξτε τη χωρητικότητα του συστήματος κατά τις ώρες αιχμής για κρατήσεις
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στο supplier-api@getyourguide.com αν τα προβλήματα παραμένουν
Αποτροπή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων
Εάν αντιμετωπίζετε συχνά μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις:
Επικοινωνήστε με το σύστημα κρατήσεών σας για να διερευνήσετε προβλήματα συνδεσιμότητας ή συστήματος
Συνεργαστείτε με το σύστημα κρατήσεών σας για την επίλυση τεχνικών προβλημάτων που προκαλούν αποτυχίες κρατήσεων
Παρακολουθείτε τακτικά τις μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις σας για να εντοπίζετε εγκαίρως τυχόν προβλήματα
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στη διεύθυνση supplier-api@getyourguide.com εάν τα προβλήματα παραμένουν
Συχνές ερωτήσεις
Πού μπορώ να βρω τον κωδικό εισιτηρίου ή τον αριθμό αναφοράς μιας κράτησης;
Εάν δεν είστε σίγουροι πού μπορείτε να βρείτε τους κωδικούς εισιτηρίων ή τον αριθμό αναφοράς της κράτησης, επικοινωνήστε με το σύστημα κρατήσεών σας.
Τι συμβαίνει αν δεν επιβεβαιώσω ή αν ακυρώσω μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση;
Ο ταξιδιώτης δεν θα λάβει το κουπόνι του και μπορεί να ακυρώσει την κράτηση ή να επικοινωνήσει με την GetYourGuide. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων και σε αρνητική εμπειρία πελατών.
Μπορώ να επιβεβαιώσω πολλές μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις ταυτόχρονα;
Όχι, οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα. Δεν είναι διαθέσιμες οι μαζικές επιβεβαιώσεις.
Η επιβεβαίωση μιας κράτησης στην Πύλη Προμηθευτών ενημερώνει το σύστημα κρατήσεών μου;
Όχι, η επιβεβαίωση στην Πύλη Προμηθευτών δεν ενημερώνει αυτόματα το δικό σας σύστημα. Πρέπει να καταγράψετε την κράτηση εσωτερικά, εάν χρειάζεται.
Τι πρέπει να κάνω αν συνεχίζω να λαμβάνω μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις;
Επικοινωνήστε με το σύστημα κρατήσεών σας για να διερευνήσετε τυχόν προβλήματα συνδεσιμότητας. Εάν τα προβλήματα παραμένουν, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στη διεύθυνση supplier-api@getyourguide.com για βοήθεια.
Πώς μπορώ να γνωρίζω αν μια κράτηση δεν έχει επιβεβαιωθεί;
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις επισημαίνονται με σαφήνεια στην Πύλη προμηθευτή στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις. Θα λαμβάνετε επίσης ειδοποιήσεις εάν χρησιμοποιείτε ένα σύστημα κρατήσεων API προμηθευτή.
Αντιδράστε γρήγορα σε μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις για να προστατεύσετε τα έσοδά σας και να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία στους ταξιδιώτες. Παρακολουθείτε τακτικά τις κρατήσεις σας και αντιμετωπίζετε άμεσα τα τεχνικά ζητήματα για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα.