Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να επιβεβαιώνετε ή να ακυρώνετε τις μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις και να αποτρέπετε μελλοντικά προβλήματα με το σύστημα κρατήσεών σας.
Τι είναι μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Μια κράτηση είναι μη επιβεβαιωμένη όταν ένας ταξιδιώτης ολοκληρώνει μια αγορά στην GetYourGuide, αλλά η κράτηση δεν επιβεβαιώνεται επιτυχώς στο σύστημα κρατήσεών σας. Ο ταξιδιώτης έχει πληρώσει για τη δραστηριότητα, αλλά δεν έχει λάβει κουπόνι.
Γιατί συμβαίνει αυτό:
Τεχνικά σφάλματα μεταξύ της GetYourGuide και του συστήματος κρατήσεών σας
Λήξη χρονικού ορίου ή βλάβες του συστήματος
Γιατί είναι σημαντικό:
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα οι ταξιδιώτες να ακυρώσουν την κράτησή τους ή να μην τους επιτραπεί η είσοδος στη δραστηριότητα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια εσόδων και την απογοήτευση των πελατών.
Γιατί πρέπει να ενεργήσετε εντός 24 ωρών
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις είναι χρονικά ευαίσθητες και απαιτούν άμεση προσοχή:
Οι ταξιδιώτες ενδέχεται να ακυρώσουν την κράτησή τους αν δε λάβουν άμεσα το κουπόνι τους
Η καθυστερημένη επιβεβαίωση αυξάνει τον κίνδυνο ακύρωσης και απώλειας εσόδων
Οι ταξιδιώτες ενδέχεται να επικοινωνήσουν με την GetYourGuide για βοήθεια
Εάν ενεργήσετε εντός 24 ωρών, μειώνεται σημαντικά ο κίνδυνος ακύρωσης και διασφαλίζεται η θετική εμπειρία των πελατών.
Πώς να επιβεβαιώσετε μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Επιβεβαιώστε μια κράτηση όταν μπορείτε να εξυπηρετήσετε τον ταξιδιώτη.
Μεταβείτε στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις
Ανοίξτε τη μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Εισάγετε τους κωδικούς εισιτηρίων ή τον κωδικό κράτησης που θα χρησιμοποιήσει ο ταξιδιώτης
Κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση κράτησης
Ο ταξιδιώτης θα λάβει το κουπόνι του μετά την επιβεβαίωση της κράτησης.
Σημείωση: Η επιβεβαίωση στην Πύλη Παρόχων δεν επιβεβαιώνει αυτόματα την κράτηση στο δικό σας σύστημα. Εάν χρειάζεται, καταγράψτε την εσωτερικά.
Πώς να ακυρώσετε μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Ακυρώστε μια κράτηση όταν δεν μπορείτε να την εκπληρώσετε, ώστε ο ταξιδιώτης να μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων και να κάνει νέα κράτηση γρήγορα.
Μεταβείτε στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις
Ανοίξτε τη μη επιβεβαιωμένη κράτηση
Κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση κράτησης
Επιβεβαιώστε την ακύρωση
Ο ταξιδιώτης θα ειδοποιηθεί και θα μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφή χρημάτων ή σε άλλη κράτηση.
Σημαντικό: Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα. Δεν υπάρχει δυνατότητα μαζικής επιβεβαίωσης.
Οδηγίες για παρόχους που χρησιμοποιούν το δικό τους σύστημα κρατήσεων (API παρόχου)
Εάν χρησιμοποιείτε το δικό σας σύστημα κρατήσεων, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω email από την GetYourGuide για όλες τις κρατήσεις που δεν έχουν επιβεβαιωθεί.
Τι περιλαμβάνεται:
Κωδικός κράτησης
Στοιχεία ταξιδιώτη
Δραστηριότητα και ημερομηνία κράτησης
Καταβληθέν ποσό
Απαιτείται ενέργεια:
Ελέγξτε αμέσως την ειδοποίηση
-
Διερευνήστε γιατί η κράτηση δεν επιβεβαιώθηκε στο σύστημά σας
Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του API για τυχόν μοτίβα σφαλμάτων
Ελέγξτε τη χωρητικότητα του συστήματος κατά τις ώρες αιχμής για κρατήσεις
Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στο supplier-api@getyourguide.com
Πώς να αποτρέψετε επαναλαμβανόμενα προβλήματα
Εάν αντιμετωπίζετε συχνά μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις:
Επικοινωνήστε με τον πάροχο του συστήματος κρατήσεών σας για να διερευνήσετε τυχόν προβλήματα συνδεσιμότητας ή προβλήματα του συστήματος
Συνεργαστείτε με το σύστημα κρατήσεών σας για να επιλύσετε τα τεχνικά προβλήματα που προκαλούν αποτυχίες στις κρατήσεις
Παρακολουθείτε τακτικά τις μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις σας για να εντοπίζετε εγκαίρως τυχόν προβλήματα
Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στο supplier-api@getyourguide.com
Συχνές ερωτήσεις
Πού μπορώ να βρω τον κωδικό εισιτηρίου ή τον κωδικό κράτησης;
Εάν δεν είστε σίγουροι πού μπορείτε να βρείτε τους κωδικούς εισιτηρίων ή τον κωδικό κράτησης, επικοινωνήστε με το σύστημα κρατήσεών σας.
Τι θα συμβεί αν δεν επιβεβαιώσω ή δεν ακυρώσω μια μη επιβεβαιωμένη κράτηση;
Ο ταξιδιώτης δε θα λάβει το κουπόνι του και ενδέχεται να ακυρώσει την κράτηση ή να επικοινωνήσει με την GetYourGuide. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια εσόδων και την αρνητική εμπειρία των πελατών.
Μπορώ να επιβεβαιώσω πολλές μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις ταυτόχρονα;
Όχι, οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται μεμονωμένα. Δεν υπάρχει δυνατότητα μαζικής επιβεβαίωσης.
Η επιβεβαίωση μιας κράτησης στην Πύλη Παρόχων ενημερώνει το δικό μου σύστημα κρατήσεων;
Όχι, η επιβεβαίωση στην Πύλη Παρόχων δεν ενημερώνει αυτόματα το δικό σας σύστημα. Εάν χρειάζεται, πρέπει να καταγράψετε την κράτηση εσωτερικά.
Τι πρέπει να κάνω αν συνεχίζω να λαμβάνω μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις;
Επικοινωνήστε με το σύστημα κρατήσεών σας για να διερευνήσετε τυχόν προβλήματα συνδεσιμότητας. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Συνδεσιμότητας της GetYourGuide στο supplier-api@getyourguide.com για βοήθεια.
Πώς μπορώ να γνωρίζω αν μια κράτηση δεν έχει επιβεβαιωθεί;
Οι μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις επισημαίνονται με σαφήνεια στην Πύλη Παρόχων στην ενότητα Διαχείριση > Κρατήσεις. Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε σύστημα κρατήσεων με API παρόχου, θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις.
Αντιδράστε γρήγορα στις μη επιβεβαιωμένες κρατήσεις για να προστατεύσετε τα έσοδά σας και να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία στους ταξιδιώτες. Παρακολουθείτε τακτικά τις κρατήσεις σας και αντιμετωπίζετε άμεσα τα τεχνικά προβλήματα για να αποτρέψετε μελλοντικά προβλήματα.