Σπουδαίος
Βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε πάντα ενημερωμένη τη λίστα διευθύνσεων email χρήστη στην ενότητα Διαχείριση λογαριασμού του λογαριασμού σας GetYourGuide. Το να διατηρείτε ενημερωμένες τις διευθύνσεις email στην ενότητα Διαχείριση λογαριασμού είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πελάτες.
Η αποτυχία απάντησης σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών μπορεί να οδηγήσει σε:
- Χαμηλές αξιολογήσεις κριτικών
- Αυξημένες ακυρώσεις
- Υψηλότερα ποσοστά επιστροφής χρημάτων
Ανατρέξτε στο “Συχνές Ερωτήσεις” στο τέλος αυτού του άρθρου για περισσότερες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να δώσω στα μέλη της ομάδας πρόσβαση στην Πύλη Προμηθευτών;
Η εκχώρηση των σωστών επιπέδων πρόσβασης στα μέλη της ομάδας σας διασφαλίζει ότι οι εργασίες κατανέμονται κατάλληλα και ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες παραμένουν προστατευμένες. Δείτε πώς μπορείτε να προσθέσετε έναν νέο χρήστη και να τον εκχωρήσετε σε ένα συγκεκριμένο τμήμα:
- Βήμα 1: Κάτω από το προφίλ σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού > Διαχείριση λογαριασμού.
- Βήμα 2: Κάντε κλικ στο Προσθήκη νέας επαφής ή επιλέξτε μια υπάρχουσα επαφή για επεξεργασία επιλέγοντας τον μπλε κύκλο με τρεις τελείες.
- Βήμα 3: Εισαγάγετε τα στοιχεία του χρήστη και επιλέξτε το κατάλληλο τμήμα κάνοντας εναλλαγή «Να επιτρέπεται η είσοδος». Τα τμήματα και τα επίπεδα πρόσβασής τους είναι:
- Διαχείριση: Πλήρης πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας πρόσκλησης χρηστών και επεξεργασίας των δικαιωμάτων πρόσβασής τους.
- Οικονομικά: Πρόσβαση μόνο σε οικονομικές πληροφορίες.
- Λειτουργίες:Μπορεί να διαχειρίζεται και να ζητά αλλαγές σε προϊόντα και να χειρίζεται κρατήσεις, αλλά δεν έχει πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες.
- Οδηγοί: Μπορεί να διαχειριστεί κρατήσεις αλλά δεν έχει πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες.
- Βήμα 4: Κάντε κλικ στο Προσθήκη νέου προφίλ λογαριασμού εάν προσθέτετε έναν νέο χρήστη ή κάντε κλικ στο Αποθήκευση αλλαγών εάν τροποποιείτε έναν υπάρχοντα χρήστη. Εάν προστεθεί ένας νέος χρήστης, θα σταλεί ένας σύνδεσμος επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email της επαφής, τον οποίο πρέπει να επιβεβαιώσει για να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό του.
Πώς μπορώ να προσαρμόσω τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για τα μέλη της ομάδας;
Για να διασφαλίσετε ότι τα σωστά μέλη της ομάδας σας λαμβάνουν ενημερώσεις σχετικές με τους ρόλους τους, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων:
- Βήμα 1: Επιλέξτε ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνει η επαφή σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τις κρατήσεις, τις κριτικές, τη λογιστική και τις ερωτήσεις πελατών.
- Βήμα 2: Κάντε κλικ στο Προσθήκη νέου προφίλ λογαριασμού εάν προσθέτετε έναν νέο χρήστη ή κάντε κλικ στο Αποθήκευση αλλαγών εάν τροποποιείτε έναν υπάρχοντα χρήστη.
Ελέγχετε τακτικά και προσαρμόζετε τα επίπεδα πρόσβασης και τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για να διασφαλίζετε ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Μπορείτε να τροποποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή μέσω της ίδιας ενότητας Διαχείριση λογαριασμού .
Συχνές Ερωτήσεις
- Γιατί είναι απαραίτητη η ενημέρωση του λογαριασμού μου; Εάν υπάρχουν ενημερώσεις στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, υπάρχουσες κρατήσεις, ακυρώσεις ή γενικά ερωτήματα λογαριασμού, όπως πληρωμές προμηθειών, πρέπει να είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
- Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσω στους πελάτες; Τελικά, η μη ανταπόκριση στους πελάτες οδηγεί σε χαμηλότερες αξιολογήσεις κριτικών, υψηλότερες ακυρώσεις και τελικά χαμηλότερα καθαρά έσοδα.
- Τι πρέπει να κάνω με τις διευθύνσεις email που δεν είναι πλέον σχετικές; Εάν υπάρχει μια διεύθυνση email που δεν είναι πλέον σχετική στη λίστα, delete/remove το.
- Είναι δυνατόν να επιλέξετε πολλές διευθύνσεις email για να λαμβάνετε ερωτήσεις πελατών Το GetYourGuide διαμορφώνει όλους τους λογαριασμούς ώστε να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από πελάτες σε μία μόνο διεύθυνση email. Αυτό γίνεται για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε ένα συνεπές και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας.
- Γιατί μόνο ένας χρήστης λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν πολλοί χρήστες έχουν ρυθμιστεί να λαμβάνουν τον ίδιο τύπο ειδοποίησης; Λόγω περιορισμών του συστήματος, μόνο ένας χρήστης ανά τύπο ειδοποίησης θα λάβει ειδοποίηση. Το σύστημα δίνει προτεραιότητα στον κύριο κάτοχο λογαριασμού ως παραλήπτη, εάν επιλεγούν πολλοί χρήστες για τον ίδιο τύπο ειδοποίησης.
Για να διασφαλιστεί ότι πολλοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να απαντούν στις επικοινωνίες πελατών, συνιστούμε να δημιουργήσετε μια ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (π.χ. Ομάδες Google) και να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ομαδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως λογαριασμό χωρίς σύνδεση στην Πύλη Προμηθευτών. Ενεργοποιώντας την επικοινωνία πελατών για αυτό το ομαδικό email, όλες οι ερωτήσεις θα φτάνουν σε ένα inbox, επιτρέποντας σε πολλούς χρήστες να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών και να απαντούν ανάλογα. - Πώς γίνεται ο χειρισμός των ειδοποιήσεων για κρατήσεις που συνδέονται μέσω API; Οι επιβεβαιώσεις κρατήσεων δεν εκδίδονται από το GetYourGuide για κρατήσεις που συνδέονται με API, καθώς το σύστημα κρατήσεων αναμένεται να το χειριστεί. Ωστόσο, οι ειδοποιήσεις για τυχόν τροποποιήσεις κράτησης αποστέλλονται αυτόματα.