Σημαντικό
Βεβαιωθείτε ότι έχετε πάντα ενημερωμένη τη λίστα με τα email χρηστών στην ενότητα «Διαχείριση λογαριασμού» στον λογαριασμό σας στην GetYourGuide. Το να έχετε ενημερωμένες τις διευθύνσεις email στην ενότητα «Διαχείριση λογαριασμού» είναι ζωτικής σημασίας για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες.
Η αποτυχία απάντησης σε email πελατών μπορεί να οδηγήσει σε:
- Χαμηλές βαθμολογίες
- Αυξημένες ακυρώσεις
- Υψηλότερα ποσοστά επιστροφής χρημάτων
Ανατρέξτε στις «Συχνές ερωτήσεις» στο τέλος αυτού του άρθρου για περισσότερες πληροφορίες.
Πώς μπορώ να δώσω στα μέλη της ομάδας μου πρόσβαση στην πύλη παρόχων;
Δίνοντας τα σωστά επίπεδα πρόσβασης στα μέλη της ομάδας σας διασφαλίζετε ότι οι δουλειές κατανέμονται κατάλληλα και ότι οι ευαίσθητες πληροφορίες παραμένουν προστατευμένες. Δείτε πώς μπορείτε να προσθέσετε έναν νέο χρήστη και να τον βάλετε σε ένα συγκεκριμένο τμήμα:
- Βήμα 1: Από το προφίλ σας, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις λογαριασμού > Διαχείριση λογαριασμού.
- Βήμα 2: Πατήστε Προσθήκη νέου προφίλ ή επιλέξτε μια υπάρχουσα επαφή για επεξεργασία επιλέγοντας το μπλε κυκλάκι με τις τρεις τελείες.
- Βήμα 3: Εισάγετε τα στοιχεία του χρήστη και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email ανήκει σε έναν και μόνο χρήστη. Οι διευθύνσεις email πρέπει να είναι προσωπικές και να μην κοινοποιούνται μεταξύ των εργαζομένων.
- Βήμα 4: Επιλέξτε το κατάλληλο τμήμα ενεργοποιώντας ή όχι το «Να επιτρέπεται η πρόσβαση». Τα τμήματα και τα επίπεδα πρόσβασής τους είναι:
- Διοίκηση: Πλήρης πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας πρόσκλησης χρηστών και επεξεργασίας των δικαιωμάτων πρόσβασής τους.
- Οικονομικά: Πρόσβαση μόνο σε οικονομικές πληροφορίες.
- Διαδικασίες:Μπορεί να διαχειρίζεται και να ζητά αλλαγές σε προϊόντα και να χειρίζεται κρατήσεις, αλλά δεν έχει πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες.
- Ξεναγοί: Μπορεί να διαχειριστεί κρατήσεις αλλά δεν έχει πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες.
- Βήμα 5: Πατήστε Προσθήκη νέου προφίλ εάν προσθέτετε νέο χρήστη ή Αποθήκευση αλλαγών εάν τροποποιείτε έναν υπάρχοντα χρήστη. Εάν προστεθεί ένας νέος χρήστης, θα σταλεί ένας σύνδεσμος επιβεβαίωσης στη διεύθυνση email της επαφής, τον οποίο πρέπει ο χρήστης να επιβεβαιώσει για να ενεργοποιήσει τον λογαριασμό του.
Πώς μπορώ να προσαρμόσω τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων για τα μέλη της ομάδας;
Για να διασφαλίσετε ότι τα μέλη της ομάδας σας λαμβάνουν τις σωστές ενημερώσεις ανάλογα με τους ρόλους τους, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις:
- Βήμα 1: Επιλέξτε ποιες ειδοποιήσεις θα λαμβάνει η επαφή σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, τις κρατήσεις, τις αξιολογήσεις, τα λογιστικά και τις ερωτήσεις πελατών.
- Βήμα 2: Πατήστε Προσθήκη νέου προφίλ εάν προσθέτετε νέο χρήστη ή Αποθήκευση αλλαγών εάν τροποποιείτε έναν υπάρχοντα χρήστη.
Να ελέγχετε τακτικά και να προσαρμόζετε τα επίπεδα πρόσβασης και τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων κάθε χρήστη ώστε να διασφαλίζετε ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Μπορείτε να τροποποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις ανά πάσα στιγμή μέσω αυτής της ενότητας Διαχείριση λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
- Γιατί είναι απαραίτητη η ενημέρωση του λογαριασμού μου; Εάν υπάρχουν αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, σε υπάρχουσες κρατήσεις, ακυρώσεις ή γενικά ερωτήματα λογαριασμού, όπως πληρωμές, πρέπει να είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε μαζί σας.
- Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσω στους πελάτες; H απουσία ανταπόκρισης στους πελάτες οδηγεί σε χαμηλότερες βαθμολογίες, περισσότερες ακυρώσεις και τελικά χαμηλότερα καθαρά έσοδα.
- Τι πρέπει να κάνω με τις διευθύνσεις email που δεν είναι πλέον χρήσιμες; Εάν υπάρχει κάποια διεύθυνση email που δε χρειάζεται πλέον στη λίστα, διαγράψτε/αφαιρέστε την.
- Μπορώ να επιλέξω πολλές διευθύνσεις email για να λαμβάνουν ερωτήσεις πελατών;Η GetYourGuide διαμορφώνει όλους τους λογαριασμούς ώστε να λαμβάνουν email από πελάτες σε μία μόνο διεύθυνση email. Αυτό γίνεται για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε ένα συνεπές και αξιόπιστο κανάλι επικοινωνίας.
- Γιατί μόνο ένας χρήστης λαμβάνει μια ειδοποίηση όταν πολλοί χρήστες έχουν ρυθμιστεί να λαμβάνουν τον ίδιο τύπο ειδοποίησης; Λόγω περιορισμών του συστήματος, μόνο ένας χρήστης ανά τύπο ειδοποίησης θα λάβει ειδοποίηση. Το σύστημα δίνει προτεραιότητα στον κύριο κάτοχο λογαριασμού ως παραλήπτη, εάν επιλεγούν πολλοί χρήστες για τον ίδιο τύπο ειδοποίησης.
Για να διασφαλιστεί ότι πολλοί χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να απαντούν στις επικοινωνίες πελατών, συνιστούμε να δημιουργήσετε μια ομάδα email (π.χ. Google Groups) και να χρησιμοποιήσετε αυτό το ομαδικό email ως λογαριασμό χωρίς πρόσβαση στην πύλη παρόχων. Ενεργοποιώντας την επικοινωνία πελατών για αυτό το ομαδικό email, όλες οι ερωτήσεις θα φτάνουν σε ένα inbox, επιτρέποντας σε πολλούς χρήστες να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών και να απαντούν ανάλογα. - Πώς γίνεται ο χειρισμός των ειδοποιήσεων για κρατήσεις που συνδέονται μέσω API; Οι επιβεβαιώσεις κρατήσεων δεν εκδίδονται από την GetYourGuide για κρατήσεις που συνδέονται με API, καθώς αυτό το χειρίζεται το σύστημα κρατήσεων. Ωστόσο, οι ειδοποιήσεις για τυχόν τροποποιήσεις κράτησης αποστέλλονται αυτόματα.
-
Μπορώ να δώσω τη σύνδεση στο προφίλ του λογαριασμού μου και τον κωδικό πρόσβασης με τα μέλη της ομάδας μου;
Δε συνιστάται να μοιράζεστε τη σύνδεση στον λογαριασμό σας και τον κωδικό πρόσβασης. Το σύστημά μας εντοπίζει πολλαπλές συνδέσεις και ενδέχεται να κλειδώσει προσωρινά τον λογαριασμό για λόγους ασφαλείας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα τη δημιουργία ατομικών προφίλ λογαριασμού για κάθε εργαζόμενο.