Příklad této chyby ze strany zákazníka.
Níže jsou uvedeny možné důvody, proč byl připojený produkt automaticky deaktivován, a některé z často kladených otázek.
Co mám dělat, když dostanu oznámení o deaktivaci mého produktu?
Kontaktujte prosím svou rezervační platformu, protože dokáže identifikovat hlavní příčinu problému a navrhnout nejlepší řešení.
Mám kontaktovat GetYourGuide, pokud byl můj produkt deaktivován?
Není třeba nás kontaktovat, pokud nemáte konkrétní dotazy ohledně změny konfigurace vašeho produktu na dodavatelském portálu GetYourGuide.
Co mám udělat, abych vrátil svůj produkt zpět online?
Jakmile vaše rezervační platforma potvrdí, že problém byl vyřešen, aktivujte prosím svou možnost prohlídky na portálu pro dodavatele GetYourGuide.
Chcete-li znovu aktivovat možnost, přečtěte si podrobné pokyny zde.
Neplatná chyba produktu
Pokud byl váš produkt deaktivován z důvodu neplatné chyby produktu, je to proto, že nás váš rezervační systém upozornil, že váš produkt neexistuje, je poškozený nebo špatně nakonfigurovaný. Prosím ověřte, zda:
- produkt by měl být připojen k API
- produkt je namapován se správným ID produktu
- produkt je správně nakonfigurován a pokud je tato konfigurace podporována GetYourGuide
- ve svém rezervačním systému jste povolili připojení API s GetYourGuide
Konfiguraci produktu a nastavení připojení můžete aktualizovat na portálu dodavatelů. Pokud by měl být produkt připojený a online, po vyřešení problému jej znovu aktivujte na dodavatelském portálu.
Pokud jste zaškrtli vše výše a nemůžete zjistit důvod odpojení, kontaktujte prosím tým podpory svého rezervačního systému.
Neplatná chyba bez dostupnosti
Pokud byl váš produkt deaktivován z důvodu neplatné chyby nedostupnosti, znamená to, že jsme obdrželi nekonzistentní informace o vaší dostupnosti, tj. když se zákazník pokusil koupit váš produkt, nemohl jej přidat do nákupního košíku kvůli chybě nedostupnosti nám zašlete vaším rezervačním systémem. Když jsme se poté pokusili aktualizovat dostupnost pro stejný časový úsek, váš rezervační systém vrátil počet volných míst, který by stačil k rezervaci.
Příklad:
- Zákazník se pokusí přidat 3 vstupenky pro dospělé do nákupního košíku na 31. července 2021, 11:00am.
- GYG obdrží od vašeho rezervačního systému chybu API, která označuje, že 31. července 2021 je k dispozici 0 vstupenek, 11:00am (zákazník vidí chybu).
- GYG zavolá do vašeho rezervačního systému, aby aktualizoval dostupnost na 31. července 2021, 11:00am.
- Váš rezervační systém odpověděl s 20 volnými místy k 31. červenci 2021, 11:00am (což by stačilo ke zpracování požadavku zákazníka na rezervaci)
Kontaktujte prosím tým podpory svého rezervačního systému, aby odstranil hlavní příčinu tohoto problému, aby se zajistilo, že se již nebude opakovat. Jakmile bude opravena, můžete svůj produkt znovu aktivovat na dodavatelském portálu.
Pokud chcete, aby byl váš produkt mezitím k dispozici, můžete jej odpojit od rozhraní API a spravovat svou dostupnost a rezervace ručně na dodavatelském portálu.
Jak odpojit produkt od API?
- Klikněte na tlačítko Upravit vedle položky Připojeno přes 'váš rezervační systém'
- Vyberte kartu Dostupnost z nabídky na levé straně.
- Vyberte Ne v části Používáte pro svou dostupnost rezervační systém?