A partir de octubre de 2024, ha cambiado la forma de ver tus documentos de pago en el Portal del Proveedor. Aquí tienes una guía sencilla para ayudarte a entender el nuevo proceso.
En primer lugar, ¿cuál es la diferencia entre una factura y una confirmación de pago?
- La factura detalla las reservas y los importes que se te deben.
- La confirmación de pago verifica que se ha realizado el pago.
Los importes pueden diferir porque una factura muestra el importe total adeudado por un periodo concreto, mientras que una confirmación de pago puede abarcar varias facturas.
Lo que debes saber sobre las facturas
- Como socio proveedor de GetYourGuide, recibirás una factura al mes si optaste por los pagos mensuales o dos facturas si seleccionaste los pagos bimensuales.
- No se generará ninguna factura si no se ha completado ninguna reserva.
- Tu factura incluye información esencial como tu dirección, la fecha de la factura, el número de factura (que empieza por GIS, también conocido como nº de recibo), la fecha del periodo de pago y el importe total del pago en tu moneda menos la comisión.
Para más detalles sobre cómo funcionan los pagos, consulta: Garantizar pagos puntuales y precisos.
¿Qué cambió en octubre de 2024?
1. Acceder a tus facturas
- Antes de: Tu documento de factura (.pdf) estaba disponible el 2º día laborable del mes en Finanzas > Facturas.
- Ahora: Tu documento de factura (.pdf) está disponible el primer día laborable después de que finalice un periodo (por ejemplo, el 1 de octubre o el 1 de noviembre) en Finanzas > Facturas.
2. Nuevo formato e información en tus Facturas
- Antes de: La factura .pdf proporcionaba una visión global de todas las reservas realizadas en función de la fecha del viaje (después de que se produjera la actividad).
- Ahora: Tu factura .pdf no incluye un resumen de todas las reservas. Sólo contiene un resumen de una página del total de reservas y la comisión aplicada.
Para ver la lista detallada de todas las reservas por las que se te está facturando, descarga la lista de reservas separada en formato .xls haciendo clic en los tres puntos situados junto al importe de la factura, como se indica a continuación:
Lo que debes saber sobre las confirmaciones de pago
Una confirmación de pago puede abarcar una o varias facturas y empieza por "GPS" o "GS". Por ejemplo, si no alcanzaste el umbral de 50 EUR el mes anterior, puede que se paguen dos facturas al mismo tiempo.
¿Qué cambió en octubre de 2024?
1. Acceder a tu confirmación de pago
- Antes: Tu confirmación de pago aparecía en cuanto se iniciaba el pago en tu cuenta. Las confirmaciones de pago se mostraban incluso si los pagos fallaban.
- Ahora: Tu confirmación de pago en sólo está disponible y visible en el Portal del Proveedor tras una respuesta satisfactoria de PayPal o del banco GetYourGuide confirmando la transferencia. Encuéntralo en Finanzas > Confirmaciones de pago, como se indica a continuación.
Nota: Aunque esto confirma que el dinero ha salido de GetYourGuide, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta puede variar en función de la moneda y el método de pago elegidos.
Se procesan los pagos:
- Mensualmente: El 5º día laborable.
- Quincenalmente: Antes del 20º día hábil de cada mes.
La confirmación del pago puede tardar de 3 a 7 días laborables después de estas fechas en aparecer en el Portal del Proveedor.
¿Qué hacer si tu confirmación de pago no está disponible después de este plazo?
Si no puedes ver una confirmación de pago después de este plazo, podría indicar un fallo o la falta de respuesta de tu banco. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
2. Nuevo formato e información en tus confirmaciones de pago
Los documentos disponibles siguen siendo los mismos. Puedes descargarla:
- Confirmación de pago en .pdf: Incluye una confirmación de una página con los números de factura de las transacciones y el destinatario. No se incluyen detalles de la reserva en este documento.
- Confirmación de pago en .xlsx: Incluye una lista de las reservas que se han pagado, y puede abarcar varias facturas. Si cubre varias facturas, la lista cubrirá todas las facturas.
Nota: Aunque esto confirma que el dinero ha salido de GetYourGuide, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta puede variar en función de la moneda y el método de pago elegidos.