Παράδειγμα αυτού του σφάλματος από την πλευρά του πελάτη.
Ακολουθούν οι πιθανοί λόγοι για τους οποίους ένα συνδεδεμένο προϊόν απενεργοποιήθηκε αυτόματα και μερικές από τις συχνές ερωτήσεις.
Τι πρέπει να κάνω εάν λάβω ειδοποίηση σχετικά με την απενεργοποίηση του προϊόντος μου;
Επικοινωνήστε με την πλατφόρμα κρατήσεών σας, καθώς είναι σε θέση να εντοπίσουν τη βασική αιτία του προβλήματος και να προτείνουν την καλύτερη λύση.
Πρέπει να επικοινωνήσω με το GetYourGuide εάν το προϊόν μου απενεργοποιήθηκε;
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας εκτός εάν έχετε συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την αλλαγή της διαμόρφωσης του προϊόντος σας στην Πύλη προμηθευτών GetYourGuide.
Τι πρέπει να κάνω για να επαναφέρω το προϊόν μου στο διαδίκτυο;
Μόλις η πλατφόρμα κρατήσεών σας επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, ενεργοποιήστε την επιλογή περιήγησης στην Πύλη προμηθευτών GetYourGuide.
Για να ενεργοποιήσετε ξανά την επιλογή, ελέγξτε τις οδηγίες βήμα προς βήμα εδώ.
Σφάλμα μη έγκυρου προϊόντος
Εάν το προϊόν σας απενεργοποιήθηκε λόγω σφάλματος μη έγκυρου προϊόντος, αυτό οφείλεται στο ότι το σύστημα κρατήσεών σας μας έχει ειδοποιήσει ότι το προϊόν σας δεν υπάρχει, είναι κατεστραμμένο ή έχει εσφαλμένη διαμόρφωση. Επαληθεύστε εάν:
- Το προϊόν πρέπει να είναι συνδεδεμένο με API
- το προϊόν αντιστοιχίζεται με το σωστό αναγνωριστικό προϊόντος
- Το προϊόν έχει ρυθμιστεί σωστά και εάν αυτή η διαμόρφωση υποστηρίζεται από το GetYourGuide
- έχετε ενεργοποιήσει τη σύνδεση API με το GetYourGuide στο σύστημα κρατήσεών σας
Μπορείτε να ενημερώσετε τη διαμόρφωση του προϊόντος και τις ρυθμίσεις συνδεσιμότητας στην Πύλη Προμηθευτών. Εάν το προϊόν πρέπει να είναι συνδεδεμένο και συνδεδεμένο, ενεργοποιήστε το ξανά στην Πύλη Προμηθευτών μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.
Εάν ελέγξατε όλα τα παραπάνω και δεν μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο της αποσύνδεσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του συστήματος κρατήσεών σας.
Μη έγκυρο σφάλμα χωρίς διαθεσιμότητα
Εάν το προϊόν σας απενεργοποιήθηκε λόγω μη έγκυρου σφάλματος μη διαθεσιμότητας, αυτό σημαίνει ότι λάβαμε ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητά σας, δηλαδή όταν ένας πελάτης προσπάθησε να αγοράσει το προϊόν σας, δεν μπόρεσε να το προσθέσει στο καλάθι αγορών λόγω σφάλματος μη διαθεσιμότητας μας αποστέλλεται μέσω του συστήματος κρατήσεών σας. Όταν στη συνέχεια προσπαθήσαμε να ενημερώσουμε τη διαθεσιμότητα για την ίδια χρονική περίοδο, το σύστημα κρατήσεών σας επέστρεψε τον αριθμό των κενών θέσεων που θα ήταν αρκετός για κράτηση.
Παράδειγμα:
- Ο πελάτης προσπαθεί να προσθέσει 3 εισιτήρια για ενήλικες στο καλάθι αγορών για τις 31 Ιουλίου 2021, 11:00am.
- Η GYG λαμβάνει ένα σφάλμα API από το σύστημα κρατήσεών σας που υποδεικνύει ότι υπάρχουν 0 διαθέσιμα εισιτήρια στις 31 Ιουλίου 2021, 11:00am (ο πελάτης βλέπει ένα σφάλμα).
- Η GYG καλεί το σύστημα κρατήσεών σας για να ενημερώσει τη διαθεσιμότητα για τις 31 Ιουλίου 2021, 11:00am.
- Το σύστημα κρατήσεών σας απάντησε με 20 κενές θέσεις στις 31 Ιουλίου 2021, 11:00am (το οποίο θα ήταν αρκετό για την επεξεργασία του αιτήματος κράτησης πελάτη)
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του συστήματος κρατήσεών σας για να διορθώσετε τη βασική αιτία αυτού του προβλήματος, ώστε να βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά. Μόλις επιδιορθωθεί, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά το προϊόν σας στην Πύλη Προμηθευτών.
Εάν θέλετε το προϊόν σας να είναι διαθέσιμο στο μεταξύ, μπορείτε να το αποσυνδέσετε από το API και να διαχειριστείτε τη διαθεσιμότητα και τις κρατήσεις σας με μη αυτόματο τρόπο στην Πύλη Προμηθευτών.
Πώς να αποσυνδέσετε ένα προϊόν από το API;
- Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία δίπλα στο Συνδεδεμένο μέσω του 'συστήματος κρατήσεών σας'
- Επιλέξτε την καρτέλα Διαθεσιμότητα από το αριστερό μενού.
- Επιλέξτε Όχι στην ενότητα Χρησιμοποιείτε σύστημα κρατήσεων για τη διαθεσιμότητά σας;